Dette er den officielle hjemmeside over det danske smykke mærke OLE LYNGGAARD COPENHAGEN (således “vi”, ”os” eller “vores”). Kunden (således “du”, ”dit” og “din”) bør læse 'vilkår & betingelser' med omhu før bestillingen af en ordre hos os. Alt information givet er hentet fra den danske lovgivning.
Vær venligst opmærksom på, at vilkår og betingelser opdateres løbende for bedst muligt at kunne reflektere ændringer i forhold til vores forretningsstrategi og den følgende lovgivning.
Hvis der opstår spørgsmål eller bekymringer- eller ligeledes at der er problemer ved brug af hjemmesiden, bør der ikke tøves ved at kontakte kundeservice.
E-mail: webshop@olelynggaard.com
Telefon: +45 39 46 03 77 (Man-Fre, kl. 9-16)
Ved bestilling af en vare, da accepterer kunden vores vilkår og betingelser, og dermed indgås en bindende aftale. Efter bestilling af en vare er sat i gang, kan vi ikke garantere, at vi kan foretage ændringer på denne – vores kundeservice er dog altid villige til at hjælpe bedst muligt. Efter ordren er lagt da vil kunden modtage en ordrebekræftelse på sin e-mail (husk at tjekke spam-filteret). Når din ordrer er fuldført, da vil du modtage endnu en mail med en faktura- og en anden mail med pakkens sporringsnummer.
Alle varer er omhyggeligt besigtiget, pakket og afsendt fra vores hovedkontor i Hellerup, Danmark. Hvis den bestilte vare er på lager, vil vi sikre en hurtig ordrehåndtering. Varer hvorpå der står “made to order” har på produktsiderne en estimeret dato for levering. Vær venligst opmærksom på, at vi vil sende et ”made to order” produkt, så snart varen er blevet produceret og har været gennem vores kvalitetssikrings proces.
Hvis din ordrer består af flere varer, forbeholder vi os retten til at kombinere alle varer i en samlet forsendelse, hvilket foretages når alle varerne er på lager. Hvis du ønsker at modtage varerne tidligere i separate forsendelser, kan der blive pålagt yderligere leveringsomkostninger.
Ordrerne bliver adresseret og afsendt til kunden i hverdagene mandag til fredag kl.9-16. En ordrer der bliver oprettet i en weekend eller en helligdag vil blive behandlet den følgende arbejdsdag.
Under særlige omstændigheder forbeholder vi os retten til ikke at levere. Herunder hvis produktinformationen, lagerstatus, eller prisen har været forkert på bestillingstidspunktet. Vi bestræber os dog altid på at have de korrekte informationer online på et hvert givent tidspunkt. Ved afbestilling eller ændringer i ordren, vil du blive kontaktet af vores kundeservice.
Billeder der optræder online af smykkernes unikke ædelsten, kan afvige fra den sten du modtager. Dette er ingen fejl eller mangel, men blot en exceptionel karakteristik af hvad der indebæres i et naturmateriale. To kategoriske ens sten kan dele samme farvetone og form, men er aldrig identiske. Det er vigtigt at slå fast, at alle sten har været nøje kontrolleret, udvalgt og opfylder de strenge krav i forhold til intern kvalitetssikring.
I tilfælde af 'force majeure' kan vi ikke holdes ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse af vores ordreforpligtelser.
Vi bruger cookies på vores hjemmeside. En cookie er en lille tekstfil, som bliver lageret i din browser, og som registrer dig som en unik bruger. Læs mere om vores brug af cookies i vores Cookie Politik,
Vi behandler alt dit personlig data med største fortrolighed. Læs venligst vores privatlivspolitik, der forklarer, hvordan vi bruger personoplysningerne med dit samtykke og i overensstemmelse med GDPR.
Hvis du ønsker at klage over produkter, der er købt hos os (vores egne butikker eller via webshop), bedes du kontakte vores kundeservice på telefon eller e-mail.
Du kan også indgive en ekstern klage via:
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
Lokale betalingsmetoder:
Efter du har placeret en ordre, reserverer vi beløbet på dit kort i op til 30 dage, eller indtil ordren er faktureret og afsendt. Ved specielle ordrer kan der være behov for fuld forudbetaling.
Hvis du oplever problemer med vores online betalingssystem, bedes du kontakte vores kundeservice for alternative betalingsmuligheder, såsom et betalingslink.
Ved ordrer med høj værdi kan der lejlighedsvis forekomme afvisninger af betalinger fra kortudstedere på grund af ordrens værdi. For at løse dette kan du overveje at hæve dit kreditgrænse hos din bank eller kortudsteder, og bemærk, at forskellige kort har forskellige grænser. Hvis du oplever betalingsvanskeligheder, bedes du kontakte vores kundeservice for assistance og alternative betalingsmetoder, såsom et betalingslink.
Vores webshop anvender strenge sikkerhedsforanstaltninger, herunder to-trins verifikation (SCA) under kreditkorttransaktioner. Vi krypterer alle betalingsoplysninger ved hjælp af SSL-protokollen.
Hvis du mistænker svindel forbundet med brugen af dit kort, især på vores webshop, bedes du straks underrette vores kundeservice.
Afhængigt af dit land/region vil priser være tilgængelige for dig med eller uden moms.
En fuld liste over tilgængelige valutaer kan ses nedenfor. Bemærk, at nogle valutaer er låst til et specifikt område/land:
Priserne justeres typisk én gang om året i januar. Produkter med højt indhold af guld er normalt dem, der er mest påvirket. Vi forbeholder os retten til at ændre vores website priser med øjeblikkelig virkning og uden forudgående varsel.
VIGTIGT: Dette afsnit gælder kun for kunder, der bor uden for EU, Schweiz, Norge, Australien og Storbritannien.
Hvis du handler fra andre lande end disse, tilbyder vi moms-fritaget køb, hvilket betyder, at lokal moms fratrækkes. Bemærk venligst, at hvis du har valgt den korrekte leveringsdestination (øverste venstre hjørne, når du browser på computer), vises priserne allerede uden moms.
For USA ekskluderes "tax" og importafgifter fra prisen, når du når til 'Kurv' og 'Checkout'.
Til toldbehandling vil UPS fungere som mægler for at opkræve gældende toldafgifter og moms/skatter. Du, som kunde, er ansvarlig for dækning af disse omkostninger.
Vores kundeservice står klar til at assistere, men for detaljerede forespørgsler om toldregler og importafgifter, anbefaler vi dig at kontakte dit lokale toldkontor.
Alle varer sendes fra Danmark til den angivne adresse med forsikring inkluderet. Vores pakker viser ikke vores brandnavn af sikkerhedsmæssige årsager.
Vi benytter GLS til indenlandske leverancer og UPS til internationale ordrer. Der kræves underskrift ved modtagelse, og hvis dette ikke er muligt, omdirigeres pakkerne til en angivet pakkeshop eller distributionscenter, hvor kunden modtager besked.
Ved ordrer med flere varer sendes en samlet pakke, når alle varer er klar.
Vi tilbyder gratis standard levering til alle lande på vores leveringsliste, uden ordre minimumskrav. Få adgang til den komplette liste ved at klikke på 'SEND TIL' i øverste venstre hjørne ved browsing på computer. Hvis dit land ikke er nævnt, kontakt vores kundeservice for assistance. I sådanne tilfælde kan der være leveringsomkostninger.
For 'PÅ LAGER' varer:
Vi tilbyder også 'MADE TO ORDER' varer med leveringstider fra 8-30 dage. Vores kundeservice kan fremskynde leveringen ved at lokalisere varer i vores flagskibsbutikker. Kontakt kundeservice for opdateringer på ordren.
Alle forsendelser er forsikrede og kommer med et sporingsnummer. Efter afsendelse modtager du et sporingsnummer via e-mail (tjek dit spam-filter). Kontakt kundeservice for opdateringer på ordren.
Online ordrer er berettiget til fuld refundering inden for 14 dage efter modtagelsen. Brug venligst en sporbar kurér til returnering, da ansvaret ligger hos dig, indtil pakken når os. Returomkostninger refunderes ikke. For at kvalificere dig til en refundering skal varerne være ubrugte og i deres originale emballage. Udfyld den vedlagte returformular og send til:
Ole Lynggaard Copenhagen
Hellerupvej 15B
DK-2900 Hellerup
Denmark
Att.: WEBSHOP – RETURN & REPAIRS
Vi accepterer også returneringer fra webshoppen i vores flagskibsbutikker.
Vi ombytter online ordrer inden for 14 dage efter modtagelsen, afhængigt af lagerbeholdning. Bemærk, at ombytning af størrelser afhænger af vores lagerstatus og kan medføre ventetid på grund af 'made to order' varer. Returfragtomkostninger er dit ansvar, men vi dækker forsendelsen ved ombytning. Udfyld den vedlagte returformular og send alt til den adresse, der er angivet i afsnit 4.1.
Ordre på personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter kan ikke annulleres eller returneres til ombytning eller refunderes. Dette inkluderer graverede, tilpassede varer og specialordrer. Dog kan vores guldsmed normalt justere pasformen lidt for smykker som ringe, hvis størrelsen er blevet et problem. Kunden vil altid blive underrettet på forhånd, hvis en vare ikke kan returneres og/eller ombyttes.
Når vi modtager din returpakke, behandles din tilbagebetaling automatisk, og beløbet overføres til det kort (og tilknyttede bankkonto), der blev brugt til købet. Bemærk, at vi ikke refunderer returomkostninger eller internationale importafgifter, moms og skatter.
Tilbagebetalinger tager normalt et par hverdage at behandle, men kan tage længere tid for internationale kort. Du er velkommen til at kontakte kundeservice for opdateringer om din retur-/tilbagebetalingsstatus.
Kontakt vores kundeserviceteam, hvis de modtagne varer ikke lever op til dine forventninger, eller hvis vi ved en fejl har sendt de forkerte varer. Det er nyttigt at medsende billeder, hvis du kontakter os pr. e-mail. Hvis din anmodning godkendes, dækker vi returomkostningerne, og du kan vælge at ombytte varen eller få fuld refundering.
Bemærkning vedrørende ædelstene: Vær opmærksom på, at der kan forekomme naturlige variationer i individuelle ædelstene. Dette er en unik egenskab ved naturlige produkter, ikke en fejl. Selvom to sten kan have lignende farvetoner og former, er hver unik. Vi udvælger omhyggeligt udsøgte, naturlige sten baseret på strenge kvalitetskontrolkriterier, hvor vi undersøger dem for indeslutninger, glans, tone, farve og størrelse. Hvis du har bekymringer vedrørende den sten, du har modtaget, bedes du kontakte vores kundeservice.
Vi tilbyder 2 års garanti for onlinekøb, der dækker produktionsfejl. Kontakt venligst vores kundeservice med dit ordrenummer, fotos af fejlen og en beskrivelse.
Rapportér transportskader inden for 7 dage, inklusive ordrenummer og fotos. Du kan blive bedt om at returnere produktet til os til undersøgelse, hvor forsendelsesomkostninger dækkes af os.
Godkendte reklamationer resulterer i reparation eller ombytning af produktet. For varer købt gennem eksterne forhandlere, bedes du kontakte dem direkte.
Vi tilbyder også reparationer og istandsættelse af alle nuværende og tidligere produkter. Omkostningerne forbundet med disse, inklusiv returforsendelse vil være på kundens egen regning. Vi bestræber os dog på altid at udarbejde en fair pris, da det også er i vores største interesse at et smykke igen kan få nyt liv. Du er altid velkommen til at kontakt kundeservice for et uforpligtende tilbud.
Ole Lynggaard A/S
Hellerupvej 15B
2900 Hellerup
Danmark
CVR nr. 83024917
E-mail: webshop@olelynggaard.com
Telefon: +45 39 46 03 00 (man-fre, 9-16)