Dies ist die offizielle Website der dänischen Schmuckmarke OLE LYNGGAARD COPENHAGEN (also "wir", "uns" oder "unser"). Der Kunde (also "Sie" und "Ihr") sollte die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" sorgfältig lesen, bevor er eine Bestellung bei uns aufgibt. Alle Informationen sind dem dänischen Recht entnommen.
Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen laufend aktualisiert werden, um Änderungen unserer Geschäftsstrategie und den folgenden Rechtsvorschriften bestmöglich Rechnung zu tragen.
Wenn Fragen oder Bedenken auftauchen oder Probleme bei der Nutzung der Website auftreten, sollten Sie nicht zögern, den Kundenservice zu kontaktieren.
E-mail: webshop@olelynggaard.com
Telefon: +45 39 46 03 77 (Geöffnet: Mo-Do 9-16 Uhr, Fr 10-15:30 Uhr CET)
Mit der Bestellung eines Artikels erkennt der Kunde unsere Geschäftsbedingungen an und geht damit einen verbindlichen Vertrag ein. Nach der Bestellung eines Artikels können wir nicht garantieren, dass wir Änderungen daran vornehmen können - unser Kundenservice ist jedoch immer bereit, Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, erhält der Kunde eine Auftragsbestätigung per E-Mail (denken Sie daran, den Spamfilter zu überprüfen). Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einer Rechnung und eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Alle Waren werden sorgfältig geprüft, verpackt und von unserem Hauptsitz in Hellerup, Dänemark, versandt. Wenn der bestellte Artikel vorrätig ist, sorgen wir für eine schnelle Auftragsabwicklung. Bei Artikeln, die mit "auf Bestellung" gekennzeichnet sind, wird auf den Produktseiten ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben. Bitte beachten Sie, dass wir ein "auf Bestellung" hergestelltes Produkt versenden, sobald es produziert wurde und unseren Qualitätssicherungsprozess durchlaufen hat.
Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, behalten wir uns das Recht vor, alle Artikel in einer Sendung zusammenzufassen, die dann verschickt wird, wenn alle Artikel auf Lager sind. Wenn Sie die Waren früher in getrennten Sendungen erhalten möchten, können zusätzliche Lieferkosten anfallen.
Bestellungen werden werktags von Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 Uhr adressiert und an die Kunden versandt. Eine Bestellung, die an einem Wochenende oder Feiertag aufgegeben wird, wird am folgenden Werktag bearbeitet.
In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, nicht zu liefern. Auch wenn die Produktinformationen, der Lagerbestand oder der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung nicht korrekt waren. Wir bemühen uns jedoch, immer die richtigen Informationen online zu haben. Im Falle einer Stornierung oder Änderung der Bestellung werden Sie von unserem Kundendienst kontaktiert.
Die online veröffentlichten Abbildungen der einzigartigen Edelsteine des Schmucks können von dem Stein, den Sie erhalten, abweichen. Dabei handelt es sich nicht um einen Fehler oder Defekt, sondern lediglich um eine außergewöhnliche Eigenschaft dessen, was in einem natürlichen Material enthalten ist. Zwei kategorisch ähnliche Steine können denselben Farbton und dieselbe Form haben, sind aber niemals identisch. Es ist wichtig zu betonen, dass alle Steine sorgfältig geprüft und ausgewählt wurden und den strengen Anforderungen der internen Qualitätssicherung entsprechen.
Im Falle von "force majeure" können wir nicht für eine Verzögerung oder Nichterfüllung unserer Auftragsverpflichtungen verantwortlich gemacht werden
Wir verwenden Cookies auf unserer Website. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die in Ihrem Browser gespeichert wird und die Sie als einzelnen Benutzer registriert. Lesen Sie mehr über unsere Verwendung von Cookies in unseren Cookie-Richtlinien.
Wir behandeln alle Ihre persönlichen Daten mit äußerster Vertraulichkeit. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, in der erläutert wird, wie wir personenbezogene Daten mit Ihrer Zustimmung und in Übereinstimmung mit der GDPR verwenden.
Wenn Sie sich über Produkte beschweren möchten, die Sie bei uns gekauft haben (in unseren eigenen Geschäften oder über den Webshop), wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice.
Sie können auch eine externe Beschwerde einreichen über:
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
Lokale Zahlungsmethoden:
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung wird der Betrag auf Ihrer Karte für bis zu 30 Tage reserviert oder bis zur Rechnungsstellung und zum Versand belastet. Bei Sonderanfertigungen kann eine vollständige Vorauszahlung erforderlich sein. Sie werden darüber stets im Voraus informiert. Sollten während des Bezahlvorgangs Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung oder alternative Zahlungsmöglichkeiten.
Bei Bestellungen mit hohem Warenwert kann es vorkommen, dass Zahlungen aufgrund von Limits durch Ihr Kreditinstitut abgelehnt werden. Wir empfehlen, Ihr Kartenlimit vorübergehend zu erhöhen oder eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden. Alle Transaktionen sind durch moderne Sicherheitsmaßnahmen geschützt, einschließlich Zwei-Faktor-Authentifizierung und SSL-Verschlüsselung. Sollten Sie einen unbefugten Gebrauch Ihrer Karte vermuten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Die Preise können aufgrund von Schwankungen auf dem globalen Goldmarkt angepasst werden und sich jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern. Alle Preise (außer für USA und Kanada) verstehen sich inklusive geltender Mehrwertsteuer bzw. Steuern. Je nach Standort werden Preise in einer festgelegten Währung angezeigt. Einige Währungen sind regionsgebunden.
Verfügbare Währungen:
Wir gewähren keine Rabatte und nehmen nicht an Verkaufsaktionen wie saisonalen Sales oder Black Friday teil.
WICHTIG: Dieser Abschnitt gilt nur für Kunden außerhalb der EU.
Wir liefern in die unten aufgeführten Länder per Delivered Duty Paid (DDP). Das bedeutet, dass alle Einfuhrabgaben im Preis enthalten sind und bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten anfallen — mit Ausnahme von USA und Kanada. Für die USA und Kanada sind lokale Steuern (Sales Tax bzw. GST) nicht im Preis enthalten und werden bei Lieferung gemäß den lokalen Vorschriften erhoben.
DDP-Länder:
* Einfuhrabgaben sind enthalten. Lokale Steuern werden bei Lieferung erhoben.
Alle Waren werden aus Dänemark an die beim Checkout angegebene Lieferadresse versendet und sind während des Transports vollständig versichert. Aus Sicherheitsgründen erscheint unser Markenname nicht auf der äußeren Verpackung.
Die Zustellung erfolgt gegen Unterschrift. Sollte niemand zur Annahme anwesend sein, wird das Paket an eine Abholstelle weitergeleitet und Sie entsprechend benachrichtigt.
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (EU) übernehmen wir sämtliche Zölle und Steuern (Delivered Duty Paid – DDP). Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 4 auf unserer Zahlungsseite.
Je nach Zielland arbeiten wir mit folgenden Versanddienstleistern:
Bestellungen mit mehreren Artikeln werden erst versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind.
Bei Lieferungen in die USA und nach Kanada können Zollbehörden in Einzelfällen zusätzliche Angaben (z. B. eine Sozialversicherungsnummer) zur Abfertigung verlangen. Sollte dies erforderlich sein, wird UPS Sie direkt per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Wir bieten kostenlosen Standardversand in alle Länder unserer Versandliste – ohne Mindestbestellwert. Die vollständige Liste finden Sie über ‘SHIP TO’ oben links auf der Website (Desktop). Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. In diesem Fall können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Für 'AUF LAGER'-Artikel:
Wir bieten auch 'MADE TO ORDER' Artikel mit Lieferzeiten von 8-30 Tagen an. Unser Kundenservice kann die Lieferung beschleunigen, indem er Artikel in unseren Flagship-Stores findet. Kontaktieren Sie den Kundenservice für Bestellupdates.
Alle Sendungen sind vollständig versichert und mit einer Sendungsverfolgung versehen. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Für weitere Informationen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Online-Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt vollständig erstattet werden. Bitte verwenden Sie für Rücksendungen einen verfolgbaren Kurier, da die Verantwortung bis zum Erhalt bei Ihnen liegt. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular aus und senden Sie es an:
Ole Lynggaard Copenhagen
Hellerupvej 15B
DK-2900 Hellerup
Dänemark
Att.: WEBSHOP - RETURNS & REPAIRS
Wir akzeptieren auch Rücksendungen aus dem Webshop in unseren Flagship-Stores.
Wir tauschen online gekaufte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt um, abhängig von der Verfügbarkeit des Lagerbestands. Bitte beachten Sie, dass Größenumtausche von unserer Lagerverfügbarkeit abhängen und zu zusätzlichen Wartezeiten führen können, insbesondere bei Sonderanfertigungen. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Bei einem Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel. Bitte füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular aus und senden Sie alles an die in Abschnitt 4.1. angegebene Adresse.
Bestellungen für personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte können nicht storniert oder umgetauscht werden. Dies schließt gravierte, individuell angepasste Artikel und Sonderbestellungen ein. Für bestimmte Schmuckstücke wie Ringe kann unser Goldschmied in der Regel die Passform leicht anpassen, falls die Größe das Problem ist. Der Kunde wird immer im Voraus benachrichtigt, wenn ein Artikel nicht zur Rückgabe und/oder zum Umtausch berechtigt ist.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung automatisch bearbeitet, und der Gesamtpreis der Artikel wird auf die Karte (und das verknüpfte Bankkonto) zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten oder internationale Einfuhrzölle und Steuern nicht erstatten. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet, können jedoch bei internationalen Karten länger dauern. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice für Updates zu Ihrem Rückgabe-/Rückerstattungsstatus.
Wenn die von Ihnen erhaltenen Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder wenn wir versehentlich die falschen gesendet haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Es ist hilfreich, Bilder beizufügen, wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, übernehmen wir die Rücksendekosten, und Sie können wählen, ob Sie den Artikel umtauschen oder eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten.
Hinweis zu Edelsteinen: Bitte beachten Sie, dass bei einzelnen Edelsteinen natürliche Variationen auftreten können. Dies ist eine einzigartige Eigenschaft natürlicher Produkte, kein Fehler. Während zwei Steine ähnliche Farbtöne und Formen haben können, ist jeder einzigartig. Wir wählen sorgfältig exquisite, natürliche Steine aus, basierend auf strengen Qualitätskontrollkriterien, und prüfen sie auf Einschlüsse, Glanz, Ton, Farbe und Größe. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich des von Ihnen erhaltenen Steins haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Wenn die von Ihnen erhaltenen Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder wenn wir versehentlich die falschen gesendet haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Es ist hilfreich, Bilder beizufügen, wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, übernehmen wir die Rücksendekosten, und Sie können wählen, ob Sie den Artikel umtauschen oder eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten.
Hinweis zu Edelsteinen: Bitte beachten Sie, dass bei einzelnen Edelsteinen natürliche Variationen auftreten können. Dies ist eine einzigartige Eigenschaft natürlicher Produkte, kein Fehler. Während zwei Steine ähnliche Farbtöne und Formen haben können, ist jeder einzigartig. Wir wählen sorgfältig exquisite, natürliche Steine aus, basierend auf strengen Qualitätskontrollkriterien, und prüfen sie auf Einschlüsse, Glanz, Ton, Farbe und Größe. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich des von Ihnen erhaltenen Steins haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Wir bieten ebenfalls Reparaturen und Restaurierungen für alle aktuellen und früheren Produkte an. Die damit verbundenen Kosten, einschließlich der Rücksendung, trägt der Kunde. Kostenvoranschläge werden auf Basis einer Begutachtung in unserer Werkstatt erstellt, welche die Schmuckstücke physisch inspizieren muss, um einen endgültigen Preis festlegen zu können. Sie sind jederzeit herzlich eingeladen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um mehr zu erfahren.
Ole Lynggaard A/S
Hellerupvej 15B
2900 Hellerup
Dänemark
VAT no. DK83024917
E-mail: webshop@olelynggaard.com
Telefon: +45 39 46 03 00 (Geöffnet: Mo-Do 9-16 Uhr, Fr 10-15:30 Uhr CET)