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À propos de nous
RETOURS ET ÉCHANGE
Toutes les marchandises commandées via notre boutique en ligne peuvent être retournées pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Le colis retourné est sous votre responsabilité tout au long de son transit. Par conséquent, nous conseillons de toujours choisir un coursier proposant un service traçable (et idéalement assuré). Veuillez noter que les frais de retour ne seront pas remboursés.
Pour être admissible à un remboursement complet, vous devez retourner le ou les articles dans un état inutilisé, incluant l'emballage d'origine intact. Assurez-vous de remplir le formulaire de retour ci-joint et envoyez le tout directement à cette adresse :
OLE LYNGGAARD COPENHAGEN
Hellerupvej 15B
DK-2900 Hellerup
Danemark
Att. : BOUTIQUE EN LIGNE – RETOUR ET RÉPARATION
Pour les retours en dehors de l'UE, n'oubliez pas d'écrire "RETOURS ET RÉPARATIONS" visible à l'extérieur de la boîte pour assurer un transit rapide par tous les bureaux de douane. Si vous ne le faites pas, il y a de plus grands risques que votre colis soit retenu par les douanes.
Nous échangeons les marchandises achetées en ligne dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez noter que les échanges de taille dépendent de la disponibilité de nos stocks. Il est possible que pour un article commandé "fabriqué sur commande", la nouvelle taille le soit également. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge, cependant, nous prendrons en charge les frais d'expédition lors de l'envoi du ou des articles échangés. Assurez-vous de remplir le formulaire de retour ci-joint et envoyez le tout à l'adresse indiquée à la section 1.
Les commandes de produits qui ont été personnalisés de quelque manière que ce soit ou autrement fabriqués pour vous avec des spécifications sur mesure ne peuvent pas être annulées et ces produits ne peuvent pas nous être retournés pour échange ou remboursement. Cela inclut, sans s'y limiter, les produits qui ont été gravés ou en relief, ou fabriqués avec un certain degré de personnalisation pour vous.
Une fois votre retour reçu, votre remboursement sera automatiquement traité et le prix total du ou des articles sera transféré sur la carte (et le compte lié) qui a effectué l'achat. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de retour. Pour les commandes hors UE (sauf Norvège, Suisse, Australie) les droits d'importation et la taxe locale ne seront pas non plus remboursés.
Si vos marchandises ne sont pas conformes ou si nous avons livré le ou les mauvais articles, veuillez contacter notre service clientèle - de préférence, incluez des photos si vous nous contactez par e-mail. Si votre demande est approuvée par notre service client, nous prendrons en charge les frais de retour. Vous pourrez alors choisir entre l'échange contre un produit similaire ou un remboursement intégral.
Nous émettons une garantie de 2 ans (c'est-à-dire votre facture) sur tous les biens achetés en ligne. Cette garantie couvre les défauts de production, et non l'usure due à une utilisation régulière ou quotidienne. Si vous pensez avoir une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client, qui examinera votre cas. Veuillez inclure le numéro de commande, des photos du défaut suspecté et une description de la réclamation.