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Les commandes en ligne sont éligibles à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez utiliser un service de courrier traçable pour les retours, car la responsabilité vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne. Les frais de retour ne sont pas remboursés. Pour bénéficier d'un remboursement, les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Remplissez le formulaire de retour ci-joint et envoyez-le à:
Ole Lynggaard Copenhagen
Hellerupvej 15B
DK-2900 Hellerup
Danemark
Att.: RETURNS & REPAIRS
Nous acceptons également les retours de commandes en ligne dans nos magasins phares.
Nous échangeons les commandes en ligne dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité des stocks. Veuillez noter que les échanges de taille dépendent de notre disponibilité en stock et peuvent entraîner un délai supplémentaire en raison des produits fabriqués sur commande. Les frais de retour sont à votre charge, mais nous couvrons les frais d'expédition aller pour les échanges. Remplissez le formulaire de retour ci-joint et envoyez tout à l'adresse fournie dans la section 1.
Les commandes de produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être annulées ou retournées pour échange ou remboursement. Cela inclut les articles gravés, personnalisés et les commandes spéciales. Cependant, pour certains bijoux comme les bagues, notre orfèvre peut généralement ajuster légèrement la taille si cela pose problème. Le client sera toujours informé à l'avance si un article n'est pas éligible à un retour et/ou un échange.
Une fois que nous avons reçu votre retour, votre remboursement sera automatiquement traité et le prix total de l'article(s) sera transféré sur la carte (et le compte bancaire lié) utilisée pour l'achat. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de retour ni les droits de douane et taxes d'importation internationaux.
Les remboursements prennent généralement quelques jours ouvrables à traiter, mais peuvent prendre plus de temps pour les cartes internationales. N'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir des mises à jour sur l'état de votre retour/remboursement.
Si les articles que vous avez reçus ne sont pas ceux que vous attendiez ou si nous avons envoyé les mauvais par erreur, veuillez contacter notre équipe du service client. Il est utile d'inclure des photos si vous nous contactez par e-mail. Si votre demande est approuvée, nous couvrirons les frais de retour et vous pourrez choisir d'échanger l'article ou de recevoir un remboursement complet.
Avis concernant les pierres précieuses: Veuillez noter que des variations naturelles peuvent survenir dans les pierres précieuses individuelles. Il s'agit d'une caractéristique unique des produits naturels, et non d'un défaut. Bien que deux pierres puissent avoir des tons de couleur et des formes similaires, chacune est unique. Nous sélectionnons méticuleusement des pierres naturelles exquises selon des critères stricts de contrôle qualité, les examinant pour les inclusions, la brillance, le ton, la couleur et la taille. Si vous avez des préoccupations concernant la pierre que vous avez reçue, veuillez contacter notre équipe du service client.
Nous offrons une garantie de 2 ans pour les achats en ligne, couvrant les défauts de fabrication. Pour faire une réclamation, contactez le service clientèle avec votre numéro de commande, des photos du défaut et une description.
Signalez les dommages causés pendant le transport dans les 7 jours, en incluant le numéro de commande et des photos. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé. Il se peut que nous vous demandions de nous retourner le produit pour examen, les frais d'expédition étant pris en charge par nous.
Les réclamations approuvées entraînent la réparation ou le remplacement du produit. Pour les articles achetés auprès de détaillants externes, veuillez les contacter directement.