1. RETOURS

Toutes les marchandises commandées via notre boutique en ligne peuvent être retournées pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Le colis retourné est sous votre responsabilité tout au long de son transit. Par conséquent, nous conseillons de toujours choisir un coursier proposant un service traçable (et idéalement assuré). Veuillez noter que les frais de retour ne seront pas remboursés.

Pour être admissible à un remboursement complet, vous devez retourner le ou les articles dans un état inutilisé, incluant l'emballage d'origine intact. Assurez-vous de remplir le formulaire de retour ci-joint et envoyez le tout directement à cette adresse :

OLE LYNGGAARD COPENHAGEN
Hellerupvej 15B
DK-2900 Hellerup
Danemark

Att. : BOUTIQUE EN LIGNE – RETOUR ET RÉPARATION

Pour les retours en dehors de l'UE, n'oubliez pas d'écrire "RETOURS ET RÉPARATIONS" visible à l'extérieur de la boîte pour assurer un transit rapide par tous les bureaux de douane. Si vous ne le faites pas, il y a de plus grands risques que votre colis soit retenu par les douanes.

2. ÉCHANGES

Nous échangeons les marchandises achetées en ligne dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez noter que les échanges de taille dépendent de la disponibilité de nos stocks. Il est possible que pour un article commandé "fabriqué sur commande", la nouvelle taille le soit également. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge, cependant, nous prendrons en charge les frais d'expédition lors de l'envoi du ou des articles échangés. Assurez-vous de remplir le formulaire de retour ci-joint et envoyez le tout à l'adresse indiquée à la section 1.

3. PRODUITS QUE VOUS NE POUVEZ PAS RETOURNER OU ÉCHANGER

Les commandes de produits qui ont été personnalisés de quelque manière que ce soit ou autrement fabriqués pour vous avec des spécifications sur mesure ne peuvent pas être annulées et ces produits ne peuvent pas nous être retournés pour échange ou remboursement. Cela inclut, sans s'y limiter, les produits qui ont été gravés ou en relief, ou fabriqués avec un certain degré de personnalisation pour vous.

Les produits non éligibles au retour et aux échanges incluent notre collection Solitaire. Cela est dû à la variété et à la personnalisation du diamant principal. Cependant, si une bague Solitaire ne s'adapte pas correctement à votre taille, nos orfèvres seront généralement en mesure de l'ajuster légèrement - généralement de 1 à 2 tailles selon le modèle. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations.

4. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu, votre remboursement sera automatiquement traité et le prix total du ou des articles sera transféré sur la carte (et le compte lié) qui a effectué l'achat. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de retour. Pour les commandes hors UE (sauf Norvège, Suisse, Australie) les droits d'importation et la taxe locale ne seront pas non plus remboursés.

Vous devrez normalement patienter quelques jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué, cependant, pour les cartes de crédit internationales, ce processus peut être prolongé. N'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir une mise à jour sur votre retour/remboursement.

5. MARCHANDISE NON CONFORME OU ARTICLE LIVRÉ INCORRECT

Si vos marchandises ne sont pas conformes ou si nous avons livré le ou les mauvais articles, veuillez contacter notre service clientèle - de préférence, incluez des photos si vous nous contactez par e-mail. Si votre demande est approuvée par notre service client, nous prendrons en charge les frais de retour. Vous pourrez alors choisir entre l'échange contre un produit similaire ou un remboursement intégral.

Des impuretés et des variations entre les pierres précieuses individuelles peuvent se produire. Ce n'est en aucun cas un défaut de la pierre, mais une caractéristique exceptionnelle d'un produit naturel. Deux pierres peuvent partager la tonalité de couleur et la forme, mais ne sont jamais entièrement identiques. Ainsi chaque pierre est unique. Nous n'utilisons que des pierres naturelles exquises soigneusement sélectionnées par des gemmologues selon un contrôle de qualité strict. Chaque pierre est soigneusement examinée pour les inclusions, l'éclat, le ton, la couleur et les tailles des pierres. Si vous avez des remarques concernant la pierre sélectionnée pour vous, veuillez contacter notre service clientèle.

6. RÉCLAMATIONS ET GARANTIE

Nous émettons une garantie de 2 ans (c'est-à-dire votre facture) sur tous les biens achetés en ligne. Cette garantie couvre les défauts de production, et non l'usure due à une utilisation régulière ou quotidienne. Si vous pensez avoir une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client, qui examinera votre cas. Veuillez inclure le numéro de commande, des photos du défaut suspecté et une description de la réclamation.

Les réclamations résultant de marchandises endommagées pendant le transport doivent être notifiées à notre service client dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis. Veuillez fournir le numéro de commande et les photos des articles endommagés. Il peut vous être demandé de nous retourner le produit pour examen. Si tel est le cas, nous couvrons les frais d'expédition.

Si la réclamation est approuvée, nous essaierons d'abord de réparer le produit. Alternativement, nous le remplacerons.

Les réclamations concernant les produits achetés chez nos revendeurs externes doivent passer par leurs services.