Il s'agit de la boutique en ligne officielle de la marque danoise de haute joaillerie OLE LYNGGAARD COPENHAGEN (ci-après "nous" ou "notre"). Le client (ci-après "vous" ou "votre") doit lire attentivement nos "Termes et conditions" avant de passer commande chez nous. Toutes les informations fournies sont soumises à la loi danoise.
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Tous les articles sont soigneusement inspectés, préparés et expédiés depuis notre siège social à Hellerup, au Danemark. Si les articles commandés sont "en stock", nous assurerons un traitement rapide de la commande. Les articles qui sont "fabriqués sur commande" ont une date de livraison estimée affichée sur les pages de produits. Veuillez noter que nous expédierons un article "sur commande" dès la fin de sa production et à la suite de notre processus d'assurance qualité.
Si votre commande se compose de plusieurs articles, nous nous réservons le droit d'effectuer une expédition groupée une fois que tous les articles sont en stock. Si vous souhaitez recevoir les articles plus tôt dans des livraisons séparées, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués.
Les commandes sont traitées et expédiées en semaine du lundi au vendredi, de 9h à 16h CET. Une commande passée le week-end ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant.
Nous nous réservons le droit de ne pas expédier la commande si les informations sur le produit, le niveau de stock ou le prix étaient incorrects au moment de la passation de la commande. Cependant, nous nous efforçons toujours d'avoir des informations exactes en ligne et à tout moment. En cas d'annulation ou de modification de votre commande, vous serez contacté par notre service client.
Les images de produits en ligne des bijoux contenant des pierres précieuses peuvent différer de la pierre que vous recevez. Ce n'est en aucun cas un défaut de la pierre précieuse, mais une caractéristique exceptionnelle d'un produit naturel. Deux pierres peuvent partager la tonalité de couleur et la forme, mais ne sont jamais entièrement identiques. Il est important de préciser que toutes les pierres ont été soigneusement inspectées et sélectionnées, et qu'elles répondent à des exigences strictes en matière d'assurance qualité interne.
En cas de force majeure, nous ne pouvons être tenus responsables du retard ou du non-respect de nos obligations de commande.
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En fonction de votre pays/région, les prix seront disponibles avec ou sans TVA (taxe sur la valeur ajoutée).
Une liste complète des devises disponibles peut être consultée ci-dessous. Veuillez noter que certaines devises sont verrouillées sur une région/pays spécifique :
Les prix sont généralement ajustés une fois par an en janvier. Les produits à forte teneur en or sont généralement les plus affectés. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix sur le site Web avec effet immédiat et sans préavis.
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Si vous effectuez des achats en dehors de ces pays, nous proposons des achats exonérés de TVA, ce qui signifie que la TVA locale est déduite. Veuillez noter que si vous avez sélectionné la bonne destination d'expédition (en haut à gauche de votre écran lorsque vous naviguez sur un ordinateur de bureau), les prix sont déjà affichés sans TVA.
Pour les États-Unis, les taxes et les frais d'importation sont exclus du prix lorsque vous atteignez le 'Panier' et la 'Validation de la commande'.
Pour le dédouanement, UPS agira en tant que courtier pour collecter les droits de douane et la TVA/applicable. Vous, le client, serez responsable de ces frais.
Notre service client est prêt à vous aider, mais pour des questions détaillées sur les règles douanières et les frais d'importation, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.
Tous les produits sont expédiés du Danemark à l'adresse spécifiée, avec assurance incluse. Nos colis ne portent pas notre nom de marque par mesure de sécurité.
Nous utilisons GLS pour les livraisons au Danemark et UPS pour les commandes internationales. Une signature est requise à la réception, et en cas d'indisponibilité, les colis sont réacheminés vers un lieu désigné, avec notification envoyée au client.
Pour les commandes avec plusieurs articles, l'expédition aura lieu une fois que tous les articles seront prêts.
Nous offrons la livraison standard gratuite à tous les pays de notre liste d'expédition, sans minimum d'achat. Accédez à la liste complète en cliquant sur 'ENVOYER À' dans le coin supérieur gauche lors de la navigation sur un ordinateur de bureau. Si votre pays n'est pas répertorié, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Dans de tels cas, des frais de livraison peuvent s'appliquer.
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Nous proposons également des articles 'SUR MESURE' avec des délais de livraison de 8 à 30 jours. Notre service clientèle peut accélérer la livraison en localisant les articles dans nos magasins phares. Contactez le service clientèle pour les mises à jour de commande.
Tous les envois sont assurés et sont accompagnés d'un numéro de suivi. Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail (vérifiez votre filtre anti-spam). Contactez le service clientèle pour les mises à jour de commande.
Les commandes en ligne sont éligibles à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez utiliser un service de courrier traçable pour les retours, car la responsabilité vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne. Les frais de retour ne sont pas remboursés. Pour bénéficier d'un remboursement, les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Remplissez le formulaire de retour ci-joint et envoyez-le à:
Ole Lynggaard Copenhagen
Hellerupvej 15B
DK-2900 Hellerup
Danemark
Att.: RETURNS & REPAIRS
Nous acceptons également les retours de commandes en ligne dans nos magasins phares.
Nous échangeons les commandes en ligne dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité des stocks. Veuillez noter que les échanges de taille dépendent de notre disponibilité en stock et peuvent entraîner un délai supplémentaire en raison des produits fabriqués sur commande. Les frais de retour sont à votre charge, mais nous prenons en charge les frais d'envoi du nouvel article en cas d'échange. Remplissez le formulaire de retour ci-joint et envoyez tout à l'adresse fournie dans la section 4.1.
Les commandes de produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être annulées ou retournées pour échange ou remboursement. Cela inclut les articles gravés, personnalisés et les commandes spéciales. Cependant, pour certains bijoux comme les bagues, notre orfèvre peut généralement ajuster légèrement la taille si cela pose problème. Le client sera toujours informé à l'avance si un article n'est pas éligible à un retour et/ou un échange.
Une fois que nous avons reçu votre retour, votre remboursement sera automatiquement traité et le prix total de l'article(s) sera transféré sur la carte (et le compte bancaire lié) utilisée pour l'achat. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de retour ni les droits de douane et taxes d'importation internationaux.
Les remboursements prennent généralement quelques jours ouvrables à traiter, mais peuvent prendre plus de temps pour les cartes internationales. N'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir des mises à jour sur l'état de votre retour/remboursement.
Si les articles que vous avez reçus ne sont pas ceux que vous attendiez ou si nous avons envoyé les mauvais par erreur, veuillez contacter notre équipe du service client. Il est utile d'inclure des photos si vous nous contactez par e-mail. Si votre demande est approuvée, nous couvrirons les frais de retour et vous pourrez choisir d'échanger l'article ou de recevoir un remboursement complet.
Avis concernant les pierres précieuses: Veuillez noter que des variations naturelles peuvent survenir dans les pierres précieuses individuelles. Il s'agit d'une caractéristique unique des produits naturels, et non d'un défaut. Bien que deux pierres puissent avoir des tons de couleur et des formes similaires, chacune est unique. Nous sélectionnons méticuleusement des pierres naturelles exquises selon des critères stricts de contrôle qualité, les examinant pour les inclusions, la brillance, le ton, la couleur et la taille. Si vous avez des préoccupations concernant la pierre que vous avez reçue, veuillez contacter notre équipe du service client.
Nous offrons une garantie de 2 ans pour les achats en ligne, couvrant les défauts de fabrication. Pour faire une réclamation, contactez le service clientèle avec votre numéro de commande, des photos du défaut et une description.
Signalez les dommages causés pendant le transport dans les 7 jours, en incluant le numéro de commande et des photos. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé. Il se peut que nous vous demandions de nous retourner le produit pour examen, les frais d'expédition étant pris en charge par nous.
Les réclamations approuvées entraînent la réparation ou le remplacement du produit. Pour les articles achetés auprès de détaillants externes, veuillez les contacter directement
Nous proposons également la réparation et la restauration de tous nos produits actuels et antérieurs. Les coûts associés, y compris les frais de retour, seront à la charge du client. Les devis sont établis sur la base d'une évaluation dans notre atelier, qui doit examiner physiquement les bijoux pour estimer un prix final. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations.
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Numéro de TVA. DK83024917
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