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Il s'agit de la boutique en ligne officielle de la marque danoise de haute joaillerie OLE LYNGGAARD COPENHAGEN (ci-après "nous" ou "notre"). Le client (ci-après "vous" ou "votre") doit lire attentivement nos "Termes et conditions" avant de passer commande chez nous. Toutes les informations fournies sont soumises à la loi danoise.
Veuillez noter que nos conditions générales sont mises à jour occasionnellement pour refléter les changements concernant notre stratégie commerciale et la loi applicable.
Si vous avez des questions ou des préoccupations - ou si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du site, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Courriel : webshop@olelynggaard.com
Téléphone : +45 39 46 03 77 (lundi-vendredi, 9-16 CET)
En passant commande, vous acceptez nos conditions générales et un accord contraignant est conclu. Une fois qu'une commande est entrée dans notre système, nous ne pouvons pas garantir que des modifications puissent y être apportées - cependant, notre service client est toujours prêt à vous aider. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail peu de temps après la finalisation de votre commande (n'oubliez pas de vérifier votre filtre anti-spam). Une fois votre commande exécutée, vous recevrez un e-mail supplémentaire avec la facture - et un autre e-mail avec le numéro de suivi du colis.
Tous les articles sont soigneusement inspectés, préparés et expédiés depuis notre siège social à Hellerup, au Danemark. Si les articles commandés sont "en stock", nous assurerons un traitement rapide de la commande. Les articles qui sont "fabriqués sur commande" ont une date de livraison estimée affichée sur les pages de produits. Veuillez noter que nous expédierons un article "sur commande" dès la fin de sa production et à la suite de notre processus d'assurance qualité.
Si votre commande se compose de plusieurs articles, nous nous réservons le droit d'effectuer une expédition groupée une fois que tous les articles sont en stock. Si vous souhaitez recevoir les articles plus tôt dans des livraisons séparées, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués.
Les commandes sont traitées et expédiées en semaine du lundi au vendredi, de 9h à 16h CET. Une commande passée le week-end ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant.
Nous nous réservons le droit de ne pas expédier la commande si les informations sur le produit, le niveau de stock ou le prix étaient incorrects au moment de la passation de la commande. Cependant, nous nous efforçons toujours d'avoir des informations exactes en ligne et à tout moment. En cas d'annulation ou de modification de votre commande, vous serez contacté par notre service client.
Les images de produits en ligne des bijoux contenant des pierres précieuses peuvent différer de la pierre que vous recevez. Ce n'est en aucun cas un défaut de la pierre précieuse, mais une caractéristique exceptionnelle d'un produit naturel. Deux pierres peuvent partager la tonalité de couleur et la forme, mais ne sont jamais entièrement identiques. Il est important de préciser que toutes les pierres ont été soigneusement inspectées et sélectionnées, et qu'elles répondent à des exigences strictes en matière d'assurance qualité interne.
En cas de force majeure, nous ne pouvons être tenus responsables du retard ou du non-respect de nos obligations de commande.
Nous utilisons des cookies sur notre site Web. Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké dans votre navigateur Web et qui vous enregistre en tant qu'utilisateur unique. Découvrez-en plus sur notre utilisation des cookies dans notre Politique relative aux cookies.
Nous traitons toutes vos données personnelles avec la plus grande confidentialité. Veuillez lire notre politique de confidentialité qui explique comment nous utilisons les données personnelles avec votre consentement et conformément au RGPD.
Si vous souhaitez vous plaindre au sujet de marchandises achetées chez nous (nos propres magasins ou grossistes), veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail.
Vous pouvez également soumettre une plainte externe via :
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
Méthodes de paiement locales :
Après avoir passé une commande, nous réservons les fonds sur votre carte pendant jusqu'à 30 jours, ou jusqu'à ce que la commande soit facturée et expédiée. Pour les commandes spéciales, un prépaiement complet peut être demandé, avec notification préalable.
Si vous rencontrez des problèmes avec notre système de paiement en ligne, veuillez contacter notre service client pour des options de paiement alternatives, telles qu'un lien de paiement.
Pour les commandes de grande valeur, des rejets de paiement occasionnels par les émetteurs de cartes peuvent survenir en raison de la valeur de la commande. Pour résoudre cela, envisagez d'augmenter votre limite de crédit auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, en notant que différentes cartes ont des limites différentes. Si vous rencontrez des difficultés de paiement, contactez notre service client pour obtenir de l'aide et des méthodes de paiement alternatives, telles qu'un lien de paiement.
Notre boutique en ligne utilise des mesures de sécurité strictes, notamment une vérification en deux étapes lors des transactions par carte de crédit. Nous encryptons toutes les informations de paiement à l'aide du protocole SSL.
Si vous soupçonnez une activité frauduleuse associée à l'utilisation de votre carte, en particulier sur notre boutique en ligne, veuillez en informer immédiatement notre service client.
En fonction de votre pays/région, les prix seront disponibles avec ou sans TVA (taxe sur la valeur ajoutée).
Une liste complète des devises disponibles peut être consultée ci-dessous. Veuillez noter que certaines devises sont verrouillées sur une région/pays spécifique :
Les prix sont généralement ajustés une fois par an en janvier. Les produits à forte teneur en or sont généralement les plus affectés. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix sur le site Web avec effet immédiat et sans préavis.
IMPORTANT : Cette section s'applique uniquement aux clients résidant en dehors de l'UE, de la Suisse, de la Norvège, de l'Australie et du Royaume-Uni.
Si vous effectuez des achats en dehors de ces pays, nous proposons des achats exonérés de TVA, ce qui signifie que la TVA locale est déduite. Veuillez noter que si vous avez sélectionné la bonne destination d'expédition (en haut à gauche de votre écran lorsque vous naviguez sur un ordinateur de bureau), les prix sont déjà affichés sans TVA.
Pour les États-Unis, les taxes et les frais d'importation sont exclus du prix lorsque vous atteignez le 'Panier' et la 'Validation de la commande'.
Pour le dédouanement, UPS agira en tant que courtier pour collecter les droits de douane et la TVA/applicable. Vous, le client, serez responsable de ces frais.
Notre service client est prêt à vous aider, mais pour des questions détaillées sur les règles douanières et les frais d'importation, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.
Tous les produits sont expédiés du Danemark à l'adresse spécifiée, avec assurance incluse. Nos colis ne portent pas notre nom de marque par mesure de sécurité.
Nous utilisons GLS pour les livraisons au Danemark et UPS pour les commandes internationales. Une signature est requise à la réception, et en cas d'indisponibilité, les colis sont réacheminés vers un lieu désigné, avec notification envoyée au client.
Pour les commandes avec plusieurs articles, l'expédition aura lieu une fois que tous les articles seront prêts.
Nous offrons la livraison standard gratuite à tous les pays de notre liste d'expédition, sans minimum d'achat. Accédez à la liste complète en cliquant sur 'ENVOYER À' dans le coin supérieur gauche lors de la navigation sur un ordinateur de bureau. Si votre pays n'est pas répertorié, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Dans de tels cas, des frais de livraison peuvent s'appliquer.
Pour les articles 'EN STOCK' :
Nous proposons également des articles 'SUR MESURE' avec des délais de livraison de 8 à 30 jours. Notre service clientèle peut accélérer la livraison en localisant les articles dans nos magasins phares. Contactez le service clientèle pour les mises à jour de commande.
Tous les envois sont assurés et sont accompagnés d'un numéro de suivi. Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail (vérifiez votre filtre anti-spam). Contactez le service clientèle pour les mises à jour de commande.
Les commandes en ligne sont éligibles à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez utiliser un service de courrier traçable pour les retours, car la responsabilité vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne. Les frais de retour ne sont pas remboursés. Pour bénéficier d'un remboursement, les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Remplissez le formulaire de retour ci-joint et envoyez-le à:
Ole Lynggaard Copenhagen
Hellerupvej 15B
DK-2900 Hellerup
Danemark
Att.: RETURNS & REPAIRS
Nous acceptons également les retours de commandes en ligne dans nos magasins phares.
Nous échangeons les commandes en ligne dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité des stocks. Veuillez noter que les échanges de taille dépendent de notre disponibilité en stock et peuvent entraîner un délai supplémentaire en raison des produits fabriqués sur commande. Les frais de retour sont à votre charge, mais nous couvrons les frais d'expédition aller pour les échanges. Remplissez le formulaire de retour ci-joint et envoyez tout à l'adresse fournie dans la section 4.1.
Les commandes de produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être annulées ou retournées pour échange ou remboursement. Cela inclut les articles gravés, personnalisés et les commandes spéciales. Cependant, pour certains bijoux comme les bagues, notre orfèvre peut généralement ajuster légèrement la taille si cela pose problème. Le client sera toujours informé à l'avance si un article n'est pas éligible à un retour et/ou un échange.
Une fois que nous avons reçu votre retour, votre remboursement sera automatiquement traité et le prix total de l'article(s) sera transféré sur la carte (et le compte bancaire lié) utilisée pour l'achat. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de retour ni les droits de douane et taxes d'importation internationaux.
Les remboursements prennent généralement quelques jours ouvrables à traiter, mais peuvent prendre plus de temps pour les cartes internationales. N'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir des mises à jour sur l'état de votre retour/remboursement.
Si les articles que vous avez reçus ne sont pas ceux que vous attendiez ou si nous avons envoyé les mauvais par erreur, veuillez contacter notre équipe du service client. Il est utile d'inclure des photos si vous nous contactez par e-mail. Si votre demande est approuvée, nous couvrirons les frais de retour et vous pourrez choisir d'échanger l'article ou de recevoir un remboursement complet.
Avis concernant les pierres précieuses: Veuillez noter que des variations naturelles peuvent survenir dans les pierres précieuses individuelles. Il s'agit d'une caractéristique unique des produits naturels, et non d'un défaut. Bien que deux pierres puissent avoir des tons de couleur et des formes similaires, chacune est unique. Nous sélectionnons méticuleusement des pierres naturelles exquises selon des critères stricts de contrôle qualité, les examinant pour les inclusions, la brillance, le ton, la couleur et la taille. Si vous avez des préoccupations concernant la pierre que vous avez reçue, veuillez contacter notre équipe du service client.
Nous offrons une garantie de 2 ans pour les achats en ligne, couvrant les défauts de fabrication. Pour faire une réclamation, contactez le service clientèle avec votre numéro de commande, des photos du défaut et une description.
Signalez les dommages causés pendant le transport dans les 7 jours, en incluant le numéro de commande et des photos. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé. Il se peut que nous vous demandions de nous retourner le produit pour examen, les frais d'expédition étant pris en charge par nous.
Les réclamations approuvées entraînent la réparation ou le remplacement du produit. Pour les articles achetés auprès de détaillants externes, veuillez les contacter directement.
Ole Lynggaard A/S
Hellerupvej 15B
2900 Hellerup
Danemark
Numéro de TVA. DK83024917
Courriel : webshop@olelynggaard.com
Téléphone : +45 39 46 03 00 (lundi-vendredi, 9-16 CET)