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Über uns
Dies ist die offizielle Website der dänischen Schmuckmarke OLE LYNGGAARD COPENHAGEN (also "wir", "uns" oder "unser"). Der Kunde (also "Sie" und "Ihr") sollte die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" sorgfältig lesen, bevor er eine Bestellung bei uns aufgibt. Alle Informationen sind dem dänischen Recht entnommen.
Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen laufend aktualisiert werden, um Änderungen unserer Geschäftsstrategie und den folgenden Rechtsvorschriften bestmöglich Rechnung zu tragen.
Wenn Fragen oder Bedenken auftauchen oder Probleme bei der Nutzung der Website auftreten, sollten Sie nicht zögern, den Kundenservice zu kontaktieren.
E-mail: webshop@olelynggaard.com
Telefon: +45 39 46 03 77 (Mon-Fri, 9-16 Uhr)
Mit der Bestellung eines Artikels erkennt der Kunde unsere Geschäftsbedingungen an und geht damit einen verbindlichen Vertrag ein. Nach der Bestellung eines Artikels können wir nicht garantieren, dass wir Änderungen daran vornehmen können - unser Kundenservice ist jedoch immer bereit, Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, erhält der Kunde eine Auftragsbestätigung per E-Mail (denken Sie daran, den Spamfilter zu überprüfen). Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einer Rechnung und eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Alle Waren werden sorgfältig geprüft, verpackt und von unserem Hauptsitz in Hellerup, Dänemark, versandt. Wenn der bestellte Artikel vorrätig ist, sorgen wir für eine schnelle Auftragsabwicklung. Bei Artikeln, die mit "auf Bestellung" gekennzeichnet sind, wird auf den Produktseiten ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben. Bitte beachten Sie, dass wir ein "auf Bestellung" hergestelltes Produkt versenden, sobald es produziert wurde und unseren Qualitätssicherungsprozess durchlaufen hat.
Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, behalten wir uns das Recht vor, alle Artikel in einer Sendung zusammenzufassen, die dann verschickt wird, wenn alle Artikel auf Lager sind. Wenn Sie die Waren früher in getrennten Sendungen erhalten möchten, können zusätzliche Lieferkosten anfallen.
Bestellungen werden werktags von Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 Uhr adressiert und an die Kunden versandt. Eine Bestellung, die an einem Wochenende oder Feiertag aufgegeben wird, wird am folgenden Werktag bearbeitet.
In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, nicht zu liefern. Auch wenn die Produktinformationen, der Lagerbestand oder der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung nicht korrekt waren. Wir bemühen uns jedoch, immer die richtigen Informationen online zu haben. Im Falle einer Stornierung oder Änderung der Bestellung werden Sie von unserem Kundendienst kontaktiert.
Die online veröffentlichten Abbildungen der einzigartigen Edelsteine des Schmucks können von dem Stein, den Sie erhalten, abweichen. Dabei handelt es sich nicht um einen Fehler oder Defekt, sondern lediglich um eine außergewöhnliche Eigenschaft dessen, was in einem natürlichen Material enthalten ist. Zwei kategorisch ähnliche Steine können denselben Farbton und dieselbe Form haben, sind aber niemals identisch. Es ist wichtig zu betonen, dass alle Steine sorgfältig geprüft und ausgewählt wurden und den strengen Anforderungen der internen Qualitätssicherung entsprechen.
Im Falle von "force majeure" können wir nicht für eine Verzögerung oder Nichterfüllung unserer Auftragsverpflichtungen verantwortlich gemacht werden
Wir verwenden Cookies auf unserer Website. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die in Ihrem Browser gespeichert wird und die Sie als einzelnen Benutzer registriert. Lesen Sie mehr über unsere Verwendung von Cookies in unseren Cookie-Richtlinien.
Wir behandeln alle Ihre persönlichen Daten mit äußerster Vertraulichkeit. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, in der erläutert wird, wie wir personenbezogene Daten mit Ihrer Zustimmung und in Übereinstimmung mit der GDPR verwenden.
Wenn Sie sich über Produkte beschweren möchten, die Sie bei uns gekauft haben (in unseren eigenen Geschäften oder über den Webshop), wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice.
Sie können auch eine externe Beschwerde einreichen über:
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
Lokale Zahlungsmethoden:
Nach Aufgabe einer Bestellung reservieren wir die Mittel auf Ihrer Karte für bis zu 30 Tage oder bis die Bestellung fakturiert und versendet wurde. Für spezielle Bestellungen kann eine vollständige Vorauszahlung erforderlich sein, mit vorheriger Benachrichtigung.
Wenn Sie Probleme mit unserem Online-Zahlungssystem haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für alternative Zahlungsoptionen, wie z.B. einen Zahlungslink.
Bei hochpreisigen Bestellungen kann es gelegentlich zu Zahlungsablehnungen durch Kartenaussteller aufgrund des Bestellwerts kommen. Um dies zu lösen, erwägen Sie eine Erhöhung Ihres Kreditlimits bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber, wobei zu beachten ist, dass verschiedene Karten unterschiedliche Limits haben. Wenn Sie Zahlungsschwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für Unterstützung und alternative Zahlungsmethoden, wie z.B. einen Zahlungslink.
Unser Webshop verwendet strenge Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich der Zwei-Faktor-Authentifizierung während Kreditkartentransaktionen. Wir verschlüsseln alle Zahlungsinformationen mit dem SSL-Protokoll.
Wenn Sie verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verwendung Ihrer Karte vermuten, insbesondere auf unserem Webshop, informieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice.
Je nach Ihrem Land/Region stehen Ihnen Preise mit oder ohne Mehrwertsteuer (MwSt.) zur Verfügung.
Eine vollständige Liste der verfügbaren Währungen finden Sie unten. Bitte beachten Sie, dass einige Währungen an eine bestimmte Region/ein bestimmtes Land gebunden sind:
Die Preise werden in der Regel einmal im Jahr im Januar angepasst. Goldhaltige Produkte sind in der Regel am stärksten betroffen. Wir behalten uns das Recht vor, die Preise auf unserer Website sofort und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
WICHTIG: Dieser Abschnitt gilt nur für Kunden außerhalb der EU, Schweiz, Norwegen, Australien und des Vereinigten Königreichs.
Wenn Sie außerhalb dieser Länder einkaufen, bieten wir steuerfreie Einkäufe an, was bedeutet, dass die lokale Mehrwertsteuer abgezogen wird. Bitte beachten Sie, dass die Preise bereits ohne MwSt. angezeigt werden, wenn Sie das korrekte Versandziel ausgewählt haben (oben links beim Surfen auf dem Desktop).
Für die USA sind Steuern und Importgebühren nicht im Preis enthalten, wenn Sie den 'Warenkorb' und die 'Checkout' erreichen.
Für die Zollabfertigung wird UPS als Broker tätig, um anfallende Zollgebühren und MwSt./Steuern zu erheben. Sie als Kunde sind für diese Gebühren verantwortlich.
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, aber für ausführliche Anfragen zu Zollvorschriften und Importgebühren empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.
Alle Waren werden von Dänemark an die angegebene Adresse versandt, inklusive Versicherung. Unsere Pakete zeigen aus Sicherheitsgründen nicht unser Markenlogo.
Wir verwenden GLS für Lieferungen innerhalb Dänemarks und UPS für internationale Bestellungen. Eine Unterschrift ist bei Lieferung erforderlich. Sind Sie nicht verfügbar, werden Pakete an einen festgelegten Ort umgeleitet, wobei der Kunde benachrichtigt wird.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erfolgt der Versand, sobald alle Artikel bereit sind.
Wir bieten kostenlosen Standardversand in alle Länder unserer Versandliste, ohne Mindestbestellwert. Greifen Sie auf die vollständige Liste zu, indem Sie auf 'LIEFERN AN' in der oberen linken Ecke beim Surfen auf dem Desktop klicken. Ist Ihr Land nicht aufgeführt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. In solchen Fällen können Lieferkosten anfallen.
Für 'AUF LAGER'-Artikel:
Wir bieten auch 'MADE TO ORDER' Artikel mit Lieferzeiten von 8-30 Tagen an. Unser Kundenservice kann die Lieferung beschleunigen, indem er Artikel in unseren Flagship-Stores findet. Kontaktieren Sie den Kundenservice für Bestellupdates.
Alle Sendungen sind versichert und mit einer Sendungsnummer versehen. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail (überprüfen Sie Ihren Spam-Filter). Kontaktieren Sie den Kundenservice für Bestellupdates.
Online-Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt vollständig erstattet werden. Bitte verwenden Sie für Rücksendungen einen verfolgbaren Kurier, da die Verantwortung bis zum Erhalt bei Ihnen liegt. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular aus und senden Sie es an:
Ole Lynggaard Copenhagen
Hellerupvej 15B
DK-2900 Hellerup
Dänemark
Att.: WEBSHOP - RETURNS & REPAIRS
Wir akzeptieren auch Rücksendungen aus dem Webshop in unseren Flagship-Stores.
Wir tauschen online gekaufte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt um, abhängig von der Verfügbarkeit des Lagerbestands. Bitte beachten Sie, dass Größenumtausche von unserer Lagerverfügbarkeit abhängen und zu zusätzlichen Wartezeiten führen können, insbesondere bei Sonderanfertigungen. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, jedoch übernehmen wir die Kosten für den Versand der umgetauschten Artikel. Bitte füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular aus und senden Sie alles an die in Abschnitt 4.1. angegebene Adresse.
Bestellungen für personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte können nicht storniert oder umgetauscht werden. Dies schließt gravierte, individuell angepasste Artikel und Sonderbestellungen ein. Für bestimmte Schmuckstücke wie Ringe kann unser Goldschmied in der Regel die Passform leicht anpassen, falls die Größe das Problem ist. Der Kunde wird immer im Voraus benachrichtigt, wenn ein Artikel nicht zur Rückgabe und/oder zum Umtausch berechtigt ist.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung automatisch bearbeitet, und der Gesamtpreis der Artikel wird auf die Karte (und das verknüpfte Bankkonto) zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten oder internationale Einfuhrzölle und Steuern nicht erstatten. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet, können jedoch bei internationalen Karten länger dauern. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice für Updates zu Ihrem Rückgabe-/Rückerstattungsstatus.
Wenn die von Ihnen erhaltenen Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder wenn wir versehentlich die falschen gesendet haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Es ist hilfreich, Bilder beizufügen, wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, übernehmen wir die Rücksendekosten, und Sie können wählen, ob Sie den Artikel umtauschen oder eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten.
Hinweis zu Edelsteinen: Bitte beachten Sie, dass bei einzelnen Edelsteinen natürliche Variationen auftreten können. Dies ist eine einzigartige Eigenschaft natürlicher Produkte, kein Fehler. Während zwei Steine ähnliche Farbtöne und Formen haben können, ist jeder einzigartig. Wir wählen sorgfältig exquisite, natürliche Steine aus, basierend auf strengen Qualitätskontrollkriterien, und prüfen sie auf Einschlüsse, Glanz, Ton, Farbe und Größe. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich des von Ihnen erhaltenen Steins haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Wenn die von Ihnen erhaltenen Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder wenn wir versehentlich die falschen gesendet haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Es ist hilfreich, Bilder beizufügen, wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, übernehmen wir die Rücksendekosten, und Sie können wählen, ob Sie den Artikel umtauschen oder eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten.
Hinweis zu Edelsteinen: Bitte beachten Sie, dass bei einzelnen Edelsteinen natürliche Variationen auftreten können. Dies ist eine einzigartige Eigenschaft natürlicher Produkte, kein Fehler. Während zwei Steine ähnliche Farbtöne und Formen haben können, ist jeder einzigartig. Wir wählen sorgfältig exquisite, natürliche Steine aus, basierend auf strengen Qualitätskontrollkriterien, und prüfen sie auf Einschlüsse, Glanz, Ton, Farbe und Größe. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich des von Ihnen erhaltenen Steins haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
Wir bieten auch Reparaturen und Überholungen aller aktuellen und früheren Produkte an. Die damit verbundenen Kosten, einschließlich des Rückversands, gehen zu Lasten des Kunden. Wir bemühen uns aber immer um einen fairen Preis, denn es ist auch in unserem Interesse, dass ein Schmuckstück wieder zu neuem Leben erweckt werden kann. Sie können sich jederzeit an den Kundenservice wenden, um ein unverbindliches Angebot zu erhalten.
Ole Lynggaard A/S
Hellerupvej 15B
2900 Hellerup
Dänemark
VAT no. DK83024917
E-mail: webshop@olelynggaard.com
Telefon: +45 39 46 03 00 (Mon-Fri, 9-16 Uhr)