Geschäftsbedingungen

Dies ist die offizielle Website der dänischen Schmuckmarke OLE LYNGGAARD COPENHAGEN (also "wir", "uns" oder "unser"). Der Kunde (also "Sie" und "Ihr") sollte die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" sorgfältig lesen, bevor er eine Bestellung bei uns aufgibt. Alle Informationen sind dem dänischen Recht entnommen.

Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen laufend aktualisiert werden, um Änderungen unserer Geschäftsstrategie und den folgenden Rechtsvorschriften bestmöglich Rechnung zu tragen.

Wenn Fragen oder Bedenken auftauchen oder Probleme bei der Nutzung der Website auftreten, sollten Sie nicht zögern, den Kundenservice zu kontaktieren.

E-mail: webshop@olelynggaard.com
Telefon: +45 39 46 03 77 (Mon-Fri, 9-16 Uhr)

1. BESTELLUNGEN IN UNSEREM WEBSHOP

1.1 Verbindliche Vereinbarung

Mit der Bestellung eines Artikels erkennt der Kunde unsere Geschäftsbedingungen an und geht damit einen verbindlichen Vertrag ein. Nach der Bestellung eines Artikels können wir nicht garantieren, dass wir Änderungen daran vornehmen können - unser Kundenservice ist jedoch immer bereit, Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, erhält der Kunde eine Auftragsbestätigung per E-Mail (denken Sie daran, den Spamfilter zu überprüfen). Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einer Rechnung und eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

1.2. Auftragsverarbeitung

Alle Waren werden sorgfältig geprüft, verpackt und von unserem Hauptsitz in Hellerup, Dänemark, versandt. Wenn der bestellte Artikel vorrätig ist, sorgen wir für eine schnelle Auftragsabwicklung. Bei Artikeln, die mit "auf Bestellung" gekennzeichnet sind, wird auf den Produktseiten ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben. Bitte beachten Sie, dass wir ein "auf Bestellung" hergestelltes Produkt versenden, sobald es produziert wurde und unseren Qualitätssicherungsprozess durchlaufen hat.

Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, behalten wir uns das Recht vor, alle Artikel in einer Sendung zusammenzufassen, die dann verschickt wird, wenn alle Artikel auf Lager sind. Wenn Sie die Waren früher in getrennten Sendungen erhalten möchten, können zusätzliche Lieferkosten anfallen.

Bestellungen werden werktags von Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 Uhr adressiert und an die Kunden versandt. Eine Bestellung, die an einem Wochenende oder Feiertag aufgegeben wird, wird am folgenden Werktag bearbeitet.

1.3. Unstimmigkeiten

In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, nicht zu liefern. Auch wenn die Produktinformationen, der Lagerbestand oder der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung nicht korrekt waren. Wir bemühen uns jedoch, immer die richtigen Informationen online zu haben. Im Falle einer Stornierung oder Änderung der Bestellung werden Sie von unserem Kundendienst kontaktiert.

Die online veröffentlichten Abbildungen der einzigartigen Edelsteine des Schmucks können von dem Stein, den Sie erhalten, abweichen. Dabei handelt es sich nicht um einen Fehler oder Defekt, sondern lediglich um eine außergewöhnliche Eigenschaft dessen, was in einem natürlichen Material enthalten ist. Zwei kategorisch ähnliche Steine können denselben Farbton und dieselbe Form haben, sind aber niemals identisch. Es ist wichtig zu betonen, dass alle Steine sorgfältig geprüft und ausgewählt wurden und den strengen Anforderungen der internen Qualitätssicherung entsprechen.

Im Falle von "force majeure" können wir nicht für eine Verzögerung oder Nichterfüllung unserer Auftragsverpflichtungen verantwortlich gemacht werden

1.4. Cookies und Datenschutzpolitik

Wir verwenden Cookies auf unserer Website. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die in Ihrem Browser gespeichert wird und die Sie als einzelnen Benutzer registriert. Lesen Sie mehr über unsere Verwendung von Cookies in unseren Cookie-Richtlinien.

Wir behandeln alle Ihre persönlichen Daten mit äußerster Vertraulichkeit. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, in der erläutert wird, wie wir personenbezogene Daten mit Ihrer Zustimmung und in Übereinstimmung mit der GDPR verwenden.

1.5. Beschwerden

Wenn Sie sich über Produkte beschweren möchten, die Sie bei uns gekauft haben (in unseren eigenen Geschäften oder über den Webshop), wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice.

Sie können auch eine externe Beschwerde einreichen über:

2. ZAHLUNG, PREISE, STEUERFREI

2.1. Die Bezahlung

Wir akzeptieren eine breite Palette von Zahlungsmitteln (und sind bestrebt, noch mehr hinzuzufügen). Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird der Betrag bis zu 30 Tage lang auf Ihrer Karte reserviert - oder bis er abgebucht wird. Eine Gebühr wird erhoben, sobald die Bestellung in Rechnung gestellt und versandt wurde. Bei Sonderbestellungen kann es vorkommen, dass wir eine Vorauszahlung verlangen, worüber wir Sie stets informieren

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:

  • Visa Debit/Credit
  • Mastercard Debit/Credit
  • Diners Club
  • PayPal

Nur Dänemark:

  • MobilePay
  • Dankort

Sollten Sie Probleme mit unserer Online-Zahlung haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen alternative Zahlungsmöglichkeiten wie beispielsweise einen Zahlungslink (z.B. American Express) anbieten kann.

2.2. Aufträge von hohem Wert - Sicherheit und Betrugsbekämpfung

Aufgrund hoher Bestellwerte kommt es vor, dass Zahlungen von den Kartenausstellern abgelehnt werden. Dies kann oft durch eine Erhöhung des Kreditlimits bei Ihrer Bank und/oder Ihrem Kreditkartenaussteller behoben werden. Bitte beachten Sie, dass verschiedene Karten unterschiedliche Limits haben. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit der Zahlung haben. Er kann Ihnen auch alternative Zahlungsmethoden wie z.B. Payment Link anbieten.

Unser Webshop verwendet technologische Standards, um Betrug zu minimieren. Dazu gehört ein obligatorischer 2-stufiger Verifizierungsprozess, auch SCA (Strong Customer Authentication) genannt. Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, werden Sie aufgefordert, den Sicherheitscode oder die CVV (Kreditkartenprüfnummer) der Karte einzugeben. Den dreistelligen Sicherheitscode finden Sie in der Regel auf der rechten Seite der Rückseite Ihrer Kreditkarte.

Wir verschlüsseln alle Ihre Zahlungsdaten mit dem so genannten SSL-Protokoll (Security Socket Layer). Dies bedeutet, dass Unbefugte Ihre Kartennummer oder andere Informationen während der Transaktion mit NETS, dem Zahlungsdienstleister für Einkäufe auf der Website, nicht lesen können.

Wenn Sie einen Verdacht auf Betrug im Zusammenhang mit der Verwendung Ihrer Karte (insbesondere in unserem Webshop) haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice.

2.3. Preise und Währung

Je nach Land/Region stehen Ihnen die Preise mit oder ohne Mehrwertsteuer zur Verfügung.

  • EU, Norwegen, Schweiz, Australien, Großbritannien: Alle Preise sind inklusive Mehrwertsteuer, lokaler Steuern und Lieferkosten.
  • Rest der Welt: Alle Preise sind ohne Mehrwertsteuer und örtliche Abgaben, aber einschließlich der Lieferkosten. Lesen Sie mehr über "zollfreies" Einkaufen in Abschnitt 2.4.

Eine vollständige Liste der verfügbaren Währungen finden Sie unten. Bitte beachten Sie, dass einige Währungen an eine bestimmte Region/Land gebunden sind:

  • Dänische Kronen (DKK)
  • Schwedische Krone (SEK)
  • Norwegische Kronen (NOK)
  • Euro (EUR)
  • Schweizer Franken (CHF)
  • Britisches Pfund (GBP)
  • Australische Dollar (AUD)
  • Neuseeländischer Dollar (NZD)
  • US-Dollar (USD)

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Preise mit sofortiger Wirkung und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die Preise werden in der Regel einmal pro Jahr im Januar angepasst, wobei die goldhaltigen Produkte in der Regel am stärksten betroffen sind.

2.4. Zollfreie Einkäufe

HINWEIS! Dieser Abschnitt ist nur für Kunden mit Wohnsitz außerhalb der EU, der Schweiz, Norwegens, Australiens und Großbritannien relevant.

Wenn Sie außerhalb der oben genannten Länder einkaufen, bieten wir Ihnen einen mehrwertsteuerfreien Einkauf an, d.h. Sie können die Mehrwertsteuer abziehen. Bitte beachten Sie, dass die Preise bereits ohne MwSt. angezeigt werden, wenn Sie das richtige Versandziel ausgewählt haben (oben links beim Browsen auf einem Laptop/Desktop). Dies ist nicht als Rabatt zu verstehen, sondern als Ausgleich für "Zölle, Zollgebühren, örtliche Steuern und zusätzliche Bearbeitungskosten", die Sie erwarten sollten und die wir nicht übernehmen. Mit anderen Worten: Alle Einfuhrkosten gehen zu Ihren Lasten.

Da Einfuhrzölle und -steuern eine rein rechtliche Angelegenheit sind und von Land zu Land (und manchmal sogar von Bundesland zu Bundesland) variieren, sind wir nicht befugt, darüber zu beraten. Wir empfehlen Ihnen, sich für genauere Informationen an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.

3. LIEFERUNG

3.1. Allgemein

Alle Waren werden von Dänemark aus versandt und an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Wir liefern nur an Privat- oder Geschäftsadressen - nicht an Postfächer oder Paketshops (dies ist auch eine Vorsichtsmaßnahme für Sie selbst). Als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme wird unser Firmenzeichen weder auf der Sendung noch auf der Rücksendeadresse sichtbar sein.

Der Kurier wird drei Zustellversuche unternehmen. Bereits nach einem fehlgeschlagenen Versuch empfehlen wir dringend, sich mit dem Kurier in Verbindung zu setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Alle Bestellungen werden je nach Bestimmungsort entweder mit GLS oder UPS versandt.

Das Paket muss beim Empfang unterschrieben werden. Jeder an der Adresse kann für Sie unterschreiben, aber seien Sie vorsichtig, denn die Unterschrift ist für Sie bindend.

Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, behalten wir uns das Recht vor, zu warten, bis alle Artikel auf Lager sind. Wenn Sie die Waren früher in getrennten Lieferungen erhalten möchten, können zusätzliche Lieferkosten anfallen.

3.2. Kostenloser Versand für alle Bestellungen

Wir bieten eine kostenlose Standardlieferung ohne Mindestbestellwert für alle Länder* auf unserer Versandliste. Eine vollständige Liste der Versandländer können Sie aufrufen, indem Sie auf das "Land" klicken, das in der oberen linken Ecke angezeigt wird, wenn Sie auf Ihrem Desktop browsen. Wenn Sie Ihr Land nicht in der Liste finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen eventuell eine Ausnahme anbieten kann - in diesem Fall müssen Sie möglicherweise die Versandkosten selbst tragen

* Eine Ausnahme ist das Vereinigte Königreich, das aufgrund des Brexit einen Mindestbestellwert von 130 GBP einhalten muss.

3.3. Lieferzeit

Für Waren 'AUF LAGER':

  • Dänemark 2-3 Arbeitstage
  • Europa 3-4 Arbeitstage
  • Rest der Welt 5-7 Arbeitstage

Wir bieten auch eine große Auswahl an Sonderanfertigungen an ('MADE TO ORDER'), bei denen die Lieferzeit zwischen 8 und 30 Tagen liegen kann. Sie können sich jederzeit an den Kundenservice wenden, um sich über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung zu informieren.

Alle Bestellungen werden je nach Bestimmungsort entweder mit GLS oder UPS versandt. Die Lieferzeiten sind in den meisten Fällen akkurat, manchmal kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.

3.4. Sendungsverfolgung

Alle unsere Sendungen sind versichert und werden mit einer Tracking-Nummer versehen. Sobald Ihre Bestellung versandt und von unserem Kurierdienst registriert wurde, erhalten Sie eine Track-and-Trace-Nummer per E-Mail (denken Sie daran, Ihren Spamfilter zu überprüfen). Sie können sich jederzeit mit dem Kundenservice in Verbindung setzen, um den aktuellen Stand Ihrer Bestellung zu erfahren.

4. RÜCKGABE UND UMTAUSCH

4.1. Rückgabe

Alle über unseren Webshop bestellten Waren können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Solange die Rücksendung unterwegs ist, liegt sie in Ihrer Verantwortung. Daher raten wir immer dazu, einen Kurierdienst mit rückverfolgbarer (und idealerweise versicherter) Dienstleistung zu beauftragen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattungsfähig sind.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel in unbenutztem Zustand und in unversehrter Originalverpackung zurückgeschickt werden. Füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular aus und senden Sie alles direkt an:

OLE LYNGGAARD COPENHAGEN
Hellerupvej 15B
DK-2900 Hellerup
Dänemark

Bei Rücksendungen außerhalb der EU denken Sie bitte daran, "RETURNS & REPAIRS" gut sichtbar auf die Außenseite des Kartons zu schreiben, um eine zügige Abfertigung durch etwaige Zollstellen zu gewährleisten. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Ihr Paket vom Zoll zurückgehalten wird.

4.2. Umtausch

Wir tauschen online gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt um. Bitte beachten Sie, dass der Austausch von Größen von der Verfügbarkeit unserer Lagerbestände abhängt. Wenn es sich bei dem bestellten Artikel um eine Sonderanfertigung handelt, besteht die Möglichkeit, dass auch die neue Größe eine Sonderanfertigung ist. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, wir übernehmen jedoch die Kosten für den Hinversand, wenn wir Ihnen die umgetauschten Artikel zusenden. Bitte füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular aus und senden Sie alles an die in Abschnitt 4.1 genannte Adresse

4.3. Produkte ohne Rückgabe- oder Umtauschrecht

Bestellungen von Produkten, die personalisiert oder anderweitig nach Maß angefertigt wurden, können nicht storniert werden, und entsprechende Produkte können nicht zum Umtausch oder zur Erstattung an uns zurückgegeben werden. Dies gilt ohne Ausnahme für Produkte, die graviert oder in irgendeiner Weise für Sie angepasst wurden.

Zu den Produkten, die von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind, gehört unsere Solitaire-Kollektion. Dies ist auf die Variation und Anpassung des Hauptdiamanten zurückzuführen. Wenn ein Solitaire-Ring nicht richtig passt, können unsere Juweliere den Ring in der Regel um 1-2 Größen anpassen, je nach Modell. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

4.4. Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung automatisch bearbeitet und der Gesamtpreis des/der Artikel/s wird auf die Karte (und das zugehörige Konto) zurücküberwiesen, mit der der Kauf getätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass wir weder die Rücksendekosten noch bei Bestellungen außerhalb der EU (außer Norwegen, Schweiz, Australien) die Einfuhrzölle und lokalen Steuern erstatten.

In der Regel dauert es ein paar Werktage, bis die Rückerstattung erfolgt, aber bei internationalen Kreditkarten kann sich dieser Prozess verlängern. Bitte zögern Sie nicht, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um sich über den Stand Ihrer Rücksendung/Erstattung zu informieren.

4.5. Mangelhafte Ware oder Falschlieferung

Wenn Ihre Ware fehlerhaft oder nicht vorrätig ist und/oder wir eine falsche Ware geliefert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice - bitte fügen Sie Bilder bei, wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren. Wenn Ihre Anfrage gerechtfertigt ist, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung. Sie haben dann die Wahl zwischen dem Umtausch gegen ein ähnliches Produkt oder einer vollständigen Rückerstattung.

Bei einzelnen Edelsteinen können Abweichungen auftreten. Dies ist keineswegs ein Fehler oder Mangel des Steins, sondern eine außergewöhnliche Eigenschaft eines natürlichen Materials. Zwei kategorisch ähnliche Steine können den gleichen Farbton und die gleiche Form haben, sind aber niemals völlig identisch. Daher ist jeder Stein ein Unikat. Wir verwenden nur erlesene Natursteine, die von Gemmologen nach strengen Qualitätskontrollen sorgfältig ausgewählt werden. Jeder Stein wird sorgfältig auf Einschlüsse, Glanz, Ton, Farbe und Größe untersucht. Wenn Sie Anmerkungen zu dem für Sie ausgewählten Stein haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

5. BEANSTANDUNGEN UND REPARATUREN

Wir gewähren eine 2-Jahres-Garantie (d.h. für Ihre Rechnung) auf alle online gekauften Waren. Diese Garantie deckt nur Fabrikationsfehler ab, nicht aber Abnutzungserscheinungen, die durch normalen oder täglichen Gebrauch entstehen. Wenn Sie glauben, dass Sie einen Garantieanspruch haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihren Fall prüfen wird. Bitte geben Sie die Bestellnummer, Bilder des vermuteten Mangels und eine schriftliche Beschreibung an. Wenn die Reklamation akzeptiert wird, versuchen wir zunächst, das Produkt zu reparieren. Alternativ dazu werden wir es ersetzen.

Beanstandungen aufgrund von Transportschäden müssen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Pakets an unseren Kundendienst gemeldet werden. Bitte geben Sie die Bestellnummer und Bilder des/der beschädigten Artikels/e an. Sie können aufgefordert werden, das Produkt zur weiteren Überprüfung an uns zurückzusenden. Wenn dies der Fall ist, werden die Versandkosten von uns übernommen. Im Allgemeinen werden die Versandkosten immer von uns übernommen, sobald ein Garantiefall vorliegt.

Wir bieten auch Reparaturen und Überholungen aller aktuellen und früheren Produkte an. Die damit verbundenen Kosten, einschließlich des Rückversands, gehen zu Lasten des Kunden. Wir bemühen uns aber immer um einen fairen Preis, denn es ist auch in unserem Interesse, dass ein Schmuckstück wieder zu neuem Leben erweckt werden kann. Sie können sich jederzeit an den Kundenservice wenden, um ein unverbindliches Angebot zu erhalten.

ACHTUNG! Reklamationen zu Produkten, die bei unseren externen Händlern gekauft wurden, müssen über diese erfolgen.

6. Angaben zum Unternehmen

Ole Lynggaard A/S
Hellerupvej 15B
2900 Hellerup
Dänemark

VAT no. DK83024917

E-mail: webshop@olelynggaard.com
Telefon: +45 39 46 03 00 (Mon-Fri, 9-16 Uhr)