Rückgabe und Umtausch

1. Rückgabe

Online-Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt vollständig erstattet werden. Bitte verwenden Sie für Rücksendungen einen verfolgbaren Kurier, da die Verantwortung bis zum Erhalt bei Ihnen liegt. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein. Füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular aus und senden Sie es an:

Ole Lynggaard Copenhagen
Hellerupvej 15B
DK-2900 Hellerup
Dänemark
Att.: WEBSHOP - RETURNS & REPAIRS

Wir akzeptieren auch Rücksendungen aus dem Webshop in unseren Flagship-Stores.

2. Umtausch

Wir tauschen online gekaufte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt um, abhängig von der Verfügbarkeit des Lagerbestands. Bitte beachten Sie, dass Größenumtausche von unserer Lagerverfügbarkeit abhängen und zu zusätzlichen Wartezeiten führen können, insbesondere bei Sonderanfertigungen. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Bei einem Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel. Bitte füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular aus und senden Sie alles an die in Abschnitt 1 angegebene Adresse.

3. Nicht rückgabe- und nicht umtauschfähige Produkte

Bestellungen für personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte können nicht storniert oder umgetauscht werden. Dies schließt gravierte, individuell angepasste Artikel und Sonderbestellungen ein. Für bestimmte Schmuckstücke wie Ringe kann unser Goldschmied in der Regel die Passform leicht anpassen, falls die Größe das Problem ist. Der Kunde wird immer im Voraus benachrichtigt, wenn ein Artikel nicht zur Rückgabe und/oder zum Umtausch berechtigt ist.

4. Rückzahlungen

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüfen wir, ob der Artikel unbenutzt ist, bevor wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Der Gesamtpreis der Artikel wird dann automatisch auf die Karte (und das verknüpfte Bankkonto) zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten oder internationale Einfuhrzölle und Steuern nicht erstatten. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet, können jedoch bei internationalen Karten länger dauern. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice für Updates zu Ihrem Rückgabe-/Rückerstattungsstatus

5. Probleme mit erhaltenen Artikeln

Wenn die von Ihnen erhaltenen Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder wenn wir versehentlich die falschen gesendet haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Es ist hilfreich, Bilder beizufügen, wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, übernehmen wir die Rücksendekosten, und Sie können wählen, ob Sie den Artikel umtauschen oder eine vollständige Rückerstattung erhalten möchten.

Hinweis zu Edelsteinen: Bitte beachten Sie, dass bei einzelnen Edelsteinen natürliche Variationen auftreten können. Dies ist eine einzigartige Eigenschaft natürlicher Produkte, kein Fehler. Während zwei Steine ähnliche Farbtöne und Formen haben können, ist jeder einzigartig. Wir wählen sorgfältig exquisite, natürliche Steine aus, basierend auf strengen Qualitätskontrollkriterien, und prüfen sie auf Einschlüsse, Glanz, Ton, Farbe und Größe. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich des von Ihnen erhaltenen Steins haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

6. Beschwerden und Reparaturen

Wir bieten eine 2-jährige Garantie für Online-Einkäufe an, die Produktionsfehler abdeckt. Um einen Anspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Fehlers und einer Beschreibung.

Melden Sie Transportschäden innerhalb von 7 Tagen, einschließlich Bestellnummer und Fotos. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels an. Möglicherweise werden Sie gebeten, das Produkt zur Überprüfung an uns zurückzusenden, wobei die Versandkosten von uns übernommen werden.

Genehmigte Ansprüche führen zur Reparatur oder zum Austausch des Produkts. Für Artikel, die bei externen Einzelhändlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an sie.