Rückgabe und Umtausch

*NOVEMBER - DEZEMBER AKTUALISIERUNG*

Wir bieten erweiterte Rückgabe- (und Umtausch-) Bedingungen an. Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember bestellt wurden, können bis zum 17. Januar 2024 zurückgegeben werden.

1. RÜCKGABE

Alle über unseren Webshop bestellten Waren können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Solange die Rücksendung unterwegs ist, liegt sie in Ihrer Verantwortung. Daher raten wir immer dazu, einen Kurierdienst mit rückverfolgbarer (und idealerweise versicherter) Dienstleistung zu beauftragen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattbar sind.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel in unbenutztem Zustand und in unversehrter Originalverpackung zurückgeschickt werden. Füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular aus und senden Sie alles direkt an:

OLE LYNGGAARD COPENHAGEN
Hellerupvej 15B
DK-2900 Hellerup
Dänemark

Bei Rücksendungen außerhalb der EU denken Sie bitte daran, "RETURNS & REPAIRS" gut sichtbar auf die Außenseite des Kartons zu schreiben, um eine zügige Durchfuhr durch die Zollämter zu gewährleisten. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Ihr Paket vom Zoll zurückgehalten wird.

2. UMTAUSCH

Wir tauschen online gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt um. Bitte beachten Sie, dass der Austausch von Größen von der Verfügbarkeit unserer Lagerbestände abhängt. Wenn der von Ihnen bestellte Artikel eine Sonderanfertigung ist, besteht die Möglichkeit, dass auch die neue Größe eine Sonderanfertigung ist. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, wir übernehmen jedoch die Kosten für den Versand, wenn wir Ihnen die umgetauschten Artikel zusenden. Füllen Sie bitte das beiliegende Rücksendeformular aus und senden Sie alles an die in Abschnitt 1 genannte Adresse.

3. PRODUKTE OHNE RÜCKGABE- ODER UMTAUSCHRECHT

Bestellungen von Produkten, die personalisiert oder anderweitig nach Maß angefertigt wurden, können nicht storniert werden, und solche Produkte können nicht zum Umtausch oder zur Rückerstattung an uns zurückgegeben werden. Dies gilt außerdem ausnahmslos für Produkte, die graviert oder in irgendeiner Weise für Sie angepasst wurden.

Zu den Produkten, die von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind, gehört unsere Solitaire-Kollektion. Dies ist auf die Variation und Anpassung des Hauptdiamanten zurückzuführen. Wenn ein Solitaire-Ring nicht richtig passt, können unsere Juweliere den Ring in der Regel um 1-2 Größen anpassen, je nach Modell. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

4. RÜCKZAHLUNGEN

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung automatisch bearbeitet und der Gesamtpreis des/der Artikel/s wird auf die Karte (und das zugehörige Konto) zurücküberwiesen, mit der der Kauf getätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten nicht erstatten. Bei Bestellungen außerhalb der EU (außer Norwegen, Schweiz, Australien) werden auch die Einfuhrzölle und lokalen Steuern nicht erstattet.

In der Regel dauert es ein paar Werktage, bis die Rückerstattung erfolgt, aber bei internationalen Kreditkarten kann sich dieser Prozess verlängern. Bitte zögern Sie nicht, sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um den Stand Ihrer Rücksendung/Erstattung zu erfahren.

5. MANGELHAFTE WARE ODER FALS

Wenn Ihre Ware fehlerhaft oder abweichend ist und/oder wir falsche Ware geliefert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst - bitte fügen Sie Bilder bei, wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren. Wenn Ihre Anfrage gerechtfertigt ist, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung. Sie haben dann die Wahl zwischen dem Umtausch gegen ein ähnliches Produkt oder einer vollständigen Rückerstattung.

Bei einzelnen Edelsteinen können Abweichungen auftreten. Dies ist keineswegs ein Fehler oder Mangel des Steins, sondern eine außergewöhnliche Eigenschaft eines natürlichen Materials. Zwei kategorisch ähnliche Steine können den gleichen Farbton und die gleiche Form haben, sind aber niemals völlig identisch. Daher ist jeder Stein ein Unikat. Wir verwenden nur erlesene Natursteine, die von Gemmologen nach strengen Qualitätskontrollen sorgfältig ausgewählt werden. Jeder Stein wird sorgfältig auf Einschlüsse, Glanz, Ton, Farbe und Größe untersucht. Wenn Sie Anmerkungen zu dem für Sie ausgewählten Stein haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

6. CBESCHWERDEN UND REPARATUREN

Wir gewähren eine 2-Jahres-Garantie (d.h. gegen Ihre Rechnung) auf alle online gekauften Waren. Diese Garantie deckt nur Fabrikationsfehler ab, nicht aber Abnutzungserscheinungen, die durch normalen oder täglichen Gebrauch entstehen. Wenn Sie glauben, dass Sie einen Garantieanspruch haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihren Fall prüfen wird. Bitte geben Sie die Bestellnummer, Bilder des vermuteten Mangels und eine schriftliche Beschreibung an. Wenn die Reklamation akzeptiert wird, versuchen wir zunächst, das Produkt zu reparieren. Alternativ werden wir es ersetzen.

Beanstandungen aufgrund von Transportschäden müssen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Pakets an unseren Kundendienst gemeldet werden. Bitte geben Sie die Bestellnummer und Bilder des/der beschädigten Artikel/s an. Sie können aufgefordert werden, das Produkt zur weiteren Überprüfung an uns zurückzusenden. Wenn dies der Fall ist, werden die Versandkosten von uns übernommen. Im Allgemeinen werden die Versandkosten immer von uns übernommen, sobald ein Garantiefall vorliegt.

Wir bieten auch Reparaturen und Restaurierungen aller aktuellen und früheren Produkte an. Die damit verbundenen Kosten, einschließlich des Rückversands, gehen zu Lasten des Kunden. Wir bemühen uns aber immer um einen fairen Preis, denn es ist auch in unserem Interesse, dass ein Schmuckstück wieder zu neuem Leben erweckt werden kann. Sie können sich jederzeit an den Kundendienst wenden, um ein unverbindliches Angebot zu erhalten.

ACHTUNG! Reklamationen zu Produkten, die bei unseren externen Händlern gekauft wurden, müssen über diese Händler erfolgen.