Send til
|

Handelsbetingelser

Dette er den officielle hjemmeside over det danske smykke mærke OLE LYNGGAARD COPENHAGEN (således “vi”, ”os” eller “vores”). Kunden (således “du”, ”dit” og “din”) bør læse 'vilkår & betingelser' med omhu før bestillingen af en ordre hos os. Alt information givet er hentet fra den danske lovgivning.

Vær venligst opmærksom på, at vilkår og betingelser opdateres løbende for bedst muligt at kunne reflektere ændringer i forhold til vores forretningsstrategi og den følgende lovgivning - version 1.1 opdateret d. 1. november 2021.

Hvis der opstår spørgsmål eller bekymringer- eller ligeledes at der er problemer ved brug af hjemmesiden, bør der ikke tøves ved at kontakte kundeservice.

E-mail: webshop@olelynggaard.com
Telefon: +45 39 46 03 77 (Man-Fre, kl. 9-16)

1. Bestillinger på vores webshop

1.1 Bindende aftale

Ved bestilling af en vare, da accepterer kunden vores vilkår og betingelser, og dermed indgås en bindende aftale. Efter bestilling af en vare er sat i gang, kan vi ikke garantere, at vi kan foretage ændringer på denne – vores kundeservice er dog altid villige til at hjælpe bedst muligt. Efter ordren er lagt da vil kunden modtage en ordrebekræftelse på sin e-mail (husk at tjekke spam-filteret). Når din ordrer er fuldført, da vil du modtage endnu en mail med en faktura- og en anden mail med pakkens sporringsnummer.

1.2. Ordrebehandling

Alle varer er omhyggeligt besigtiget, pakket og afsendt fra vores hovedkontor i Hellerup, Danmark. Hvis den bestilte vare er på lager, vil vi sikre en hurtig ordrehåndtering. Varer hvorpå der står “made to order” har på produktsiderne en estimeret dato for levering. Vær venligst opmærksom på, at vi vil sende et ”made to order” produkt, så snart varen er blevet produceret og har været gennem vores kvalitetssikrings proces.

Hvis din ordrer består af flere varer, forbeholder vi os retten til at kombinere alle varer i en samlet forsendelse, hvilket foretages når alle varerne er på lager. Hvis du ønsker at modtage varerne tidligere i separate forsendelser, kan der blive pålagt yderligere leveringsomkostninger.

Ordrerne bliver adresseret og afsendt til kunden i hverdagene mandag til fredag kl.9-16. En ordrer der bliver oprettet i en weekend eller en helligdag vil blive behandlet den følgende arbejdsdag.

1.3. Uoverensstemmelser

Under særlige omstændigheder forbeholder vi os retten til ikke at levere. Herunder hvis produktinformationen, lagerstatus, eller prisen har været forkert på bestillingstidspunktet. Vi bestræber os dog altid på at have de korrekte informationer online på et hvert givent tidspunkt. Ved afbestilling eller ændringer i ordren, vil du blive kontaktet af vores kundeservice.

Billeder der optræder online af smykkernes unikke ædelsten, kan afvige fra den sten du modtager. Dette er ingen fejl eller mangel, men blot en exceptionel karakteristik af hvad der indebæres i et naturmateriale. To kategoriske ens sten kan dele samme farvetone og form, men er aldrig identiske. Det er vigtigt at slå fast, at alle sten har været nøje kontrolleret, udvalgt og opfylder de strenge krav i forhold til intern kvalitetssikring.

I tilfælde af 'force majeure' kan vi ikke holdes ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse af vores ordreforpligtelser.

1.4. Cookies og privatlivspolitik

Vi bruger cookies på vores hjemmeside. En cookie er en lille tekstfil, som bliver lageret i din browser, og som registrer dig som en unik bruger. Læs mere om vores brug af cookies i vores Cookie Politik,

Vi behandler alt dit personlig data med største fortrolighed. Læs venligst vores privatlivspolitik, der forklarer, hvordan vi bruger personoplysningerne med dit samtykke og i overensstemmelse med GDPR.

1.5. Klager

Hvis du ønsker at klage over produkter, der er købt hos os (vores egne butikker eller via webshop), bedes du kontakte vores kundeservice på telefon eller e-mail.

Du kan også indgive en ekstern klage via:

  • Dansk Tvistbilæggelsesinstitut – gøres gennem forbrug.dk
  • Europa-Kommissionens onlineklageregister ec.europa.eu - brug venligst webshop@olelynggaard.dk, når du udfylder formularen

2. Betaling, Priser, Skattefri

2.1. Betaling

Vi accepterer en bred vifte af betalingsmetoder (og stræber efter at tilføje endnu flere). Når du afgiver en ordre, vil pengene blive reserveret på dit kort i op til 30 dage - eller indtil de opkræves. En opkrævning sker, når ordren er faktureret og afsendt. På specialordrer kan vi anmode om forudbetaling, som du altid vil blive informeret om.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

  • Visa debet/kredit
  • Mastercard debet/kredit
  • Diners Club
  • PayPal

Kun Danmark:

  • MobilePay
  • Dankort

Hvis du oplever problemer med vores online betaling, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice, som kan tilbyde alternative betalingsmetoder såsom betalingslink (f.eks. American Express).

2.2. Ordrer af høj værdi – sikkerhed og forebyggelse af svindel

Grundet høje ordreværdier oplever vi, at betalinger sommetider bliver afvist af kortudstederen. Dette kan ofte løses ved at hæve kreditgrænsen hos din bank og/eller kreditkortudsteder. Bemærk venligst, at forskellige kort har forskellige grænser. Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice, hvis du oplever nogen form for betalingsproblemer, de er også i stand til at tilbyde alternative betalingsmetoder, f.eks. betalingslink.

Vores webshop bruger teknologiske standarder for at minimere svindel, hvilket inkluderer en obligatorisk 2-trins verifikationsproces også kaldet SCA (Strong Customer Authentication). Når du betaler med et kreditkort, bliver du bedt om at indtaste kortets sikkerhedskode eller CVV (kreditkortbekræftelsesnummer). Du finder den trecifrede sikkerhedskode på bagsiden af ​​dit kreditkort, normalt på højre side af kreditkortets bagside.

Vi krypterer alle dine betalingsoplysninger med den såkaldte SSL (Security Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan læse dit kortnummer eller andre oplysninger under transaktionen med NETS, som behandler betalinger for køb foretaget på hjemmesiden.

Hvis du mistænker eller er opmærksom på svindel i forbindelse med brugen af ​​dit kort (især på vores webshop), bedes du straks kontakte vores kundeservice.

2.3. Priser og Valuta

Afhængigt af dit land/område vil priserne være tilgængelige for dig med eller uden moms (på engelsk Value Added Tax).

  • EU, Norge, Schweiz, Australien: Alle priser er inklusive moms, lokale afgifter og leveringsomkostninger.
  • Resten af ​​verden: Alle priser er angivet uden moms og lokale afgifter, men inkluderer leveringsomkostninger. Læs mere om "toldfri" shopping i afsnit 2.4.

En fuldført liste over tilgængelige valutaer kan ses nedenfor. Bemærk venligst, at nogle valutaer er låst til en bestemt region/land:

  • Danske kroner (DKK)
  • Svenske kroner (SEK)
  • Norske kroner (NOK)
  • Euro (EUR)
  • Schweiziske franc (CHF)
  • Britiske pund (GBP)
  • Australske dollars (AUD)
  • New Zealand dollar (NZD)
  • Amerikanske dollars (USD)

Vi forbeholder os retten til at ændre vores priser med øjeblikkelig virkning og uden forudgående varsel. Priserne justeres typisk en gang om året i januar – guldtunge produkter er normalt de mest berørte.

2.4. Toldfrit køb

OBS! Dette afsnit er kun relevant for kunder med bopæl uden for EU, Schweiz, Norge og Australien.

Hvis du handler uden for ovenstående lande, tilbyder vi momsfrie køb, hvilket betyder fradrag af den danske moms (20% af den samlede pris). Bemærk venligst, at hvis du har valgt den korrekte forsendelsesdestination (øverste venstre hjørne, når du browser på en bærbar/stationær computer), vises priserne allerede uden moms. Dette skal ikke opfattes som en rabat, snarere kompensation til 'told, toldafgifter, lokal skat og ekstra ekspeditionsomkostninger', som du skal forvente, og som vi ikke dækker. Med andre ord er alle importafgifter for din egen regning.

Da importafgifter og -afgifter er et strengt juridisk anliggende og varierer fra land (og nogle gange endda stat), er vi ikke berettiget til at rådgive om det. Vi anbefaler dig at kontakte dit lokale toldkontor for at få mere præcis information.

3. Levering

3.1. Generelt

Alle varer sendes fra Danmark og vil blive leveret til den adresse, der er angivet på ordren. Vi leverer kun til bolig- eller virksomhedsadresser – ikke til postbokse eller pakkeshops (dette er lige så meget en sikkerhedsforanstaltning for dig selv). Som en ekstra sikkerhedsforanstaltning vises vores varemærke ikke synligt på forsendelsen, ej heller i afsenderadressen.

Kureren vil foretage tre leveringsforsøg. Allerede efter et enkelt fejlet forsøg anbefaler vi på det kraftigste at kontakte kureren for at aftale et nyt tidspunkt for levering. Alle ordrer sendes med enten GLS eller UPS afhængigt af destinationen.

Pakken skal underskrives ved modtagelse. Alle på adressen kan skrive under for dig, men vær forsigtig, da det er bindende for dig.

Hvis din ordre består af flere varer, forbeholder vi os retten til at vente, indtil alle varer er på lager. Hvis du ønsker at modtage varer tidligere i separate leverancer, kan der blive pålagt yderligere leveringsomkostninger.

3.2. Gratis fragt på alle ordrer

Vi tilbyder gratis standard levering uden minimumsbestilling for alle lande* på vores forsendelsesliste. En fuldført liste over forsendelseslande kan tilgås ved at klikke på "landet", der vises i øverste venstre hjørne, når du browser på skrivebordet. Hvis du ikke kan finde dit land på listen, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice, som måske kan tilbyde en undtagelse – i dette tilfælde kan det forventes, at du selv skal betale for leveringsomkostningerne.

* En undtagelse er Storbritannien, der på grund af Brexit er forpligtet til at afgive en minimumsbestilling på 135 GBP.

3.3. Leveringstid

For varer "på lager":

  • Danmark 2-3 hverdage
  • Europa 3-4 hverdage
  • Resten af ​​verden 5-7 hverdage

Vi tilbyder også et stort udvalg af "made to order" varer, hvor leveringen kan variere mellem 8-30 dage. Du er altid velkommen til at kontakte kundeservice for en opdatering på din ordre.

Alle ordrer sendes med enten GLS eller UPS afhængigt af destinationen. Leveringstiderne er for de flestes vedkommende nøjagtige, men nogle gange kan der forekomme forsinkelser.

3.4. Track and trace

Alle vores forsendelser er forsikrede og vil være tilgængelige med et sporingsnummer. Når din ordre er afsendt og den er blevet registreret af vores kurer, vil du modtage et track and trace-nummer på e-mail (husk at tjekke dit spam-filter). Du er altid velkommen til at kontakte kundeservice for en opdatering på din ordre.

4. Returnering, bytte og tilbagebetaling

4.1. Returnering

Alle varer bestilt gennem vores webshop kan returneres mod fuld tilbagebetaling inden for 14 dage efter varens modtagelse. Mens returneringen er i transit, er den under dit ansvar. Derfor råder vi altid til at bruge en kurer med en sporbar (og ideelt forsikret) service. Vær opmærksom på, at returneringsudgifter ikke refunderes.

For at være berettiget til fuld refundering, skal varen/varerne returneres i ubrugt stand inklusiv original og intakt emballage. Sørg for at udfylde den vedlagte returformular og send alt direkte til:

OLE LYNGGAARD ​​COPENHAGEN
Hellerupvej 15B
2900 Hellerup
Danmark

Att.: WEBSHOP – RETURNS & REPAIRS

For returnering uden for EU skal du huske at skrive "RETURNS & REPAIRS" synligt på ydersiden af ​​kassen for at sikre en hurtig transit gennem eventuelle toldkontorer. Ved ikke at gøre det er der større risiko for, at din pakke bliver tilbageholdt af toldvæsenet.

4.2. Ombytning

Vi bytter varer købt online inden for 14 dage efter modtagelsen. Bemærk venligst, at størrelsesudveksling afhænger af vores lagertilgængelighed. Der er en chance for, at hvis den vare du har bestilt er "made to order", vil den nye størrelse også være det. Returforsendelsesomkostningerne er for din egen regning, dog dækker vi den udgående forsendelse, når vi sender dig den/de ombyttede vare. Sørg for at udfylde den vedlagte returformular og send alt til den adresse, der er anført under afsnit 4.1

4.3. Produkter uden retur- el. ombytningsret

Ordrer på produkter, der er blevet personliggjort eller på anden vis lavet til dig med skræddersyede (bespoke) specifikationer, kan ikke annulleres, og sådanne produkter kan ikke returneres til os for ombytning eller tilbagebetaling. Dette inkluderer, uden undtagelser, produkter der er blevet indgraveret, eller har gennemgået en vis grad af tilpasning til dig.

Produkter der ikke er kvalificerer for returnering og ombytning, inkluderer vores Solitaire kollektion. Dette skyldes variationen og tilpasningen af hoveddiamanten. Hvis en Solitaire ring ikke sidder ordentligt, vil vores guldsmede være i stand til at finjustere ringen – typisk 1-2 størrelser alt efter model. Kontakt venligst kundeservice for mere information.

4.4. Tilbagebetalinger

Når vi modtager din returnering, vil din tilbagebetaling automatisk blive behandlet, og den samlede pris for varen/varerne vil blive overført tilbage til det kort (og tilknyttede konto), der foretog købet. Bemærk venligst, at vi ikke refunderer returneringsomkostninger, og for ordrer uden for EU (undtagen Norge, Schweiz, Australien) refunderes importafgifter og lokal skat heller ikke.

Normalt tager det et par hverdage, før tilbagebetalingen går igennem, men for internationale kreditkort kan denne proces blive forlænget. Tøv ikke med at kontakte kundeservice for at få en opdatering på din returnering/refundering.

4.5. Mangelfulde varer eller forkert levering

Hvis dine varer er mangelfulde eller afvigende, og/eller vi har leveret forkerte varer, bedes du kontakte vores kundeservice – inkluder gerne billeder, hvis du kontakter via e-mail. Hvis din henvendelse er fuld berettiget, dækker vi naturligvis returomkostningerne. Du vil så kunne vælge mellem at bytte til et lignende produkt eller modtage fuld tilbagebetaling.

Variationer i individuelle ædelsten kan forekomme. Dette er på ingen måde en fejl eller mangel ved stenen, men en ekstraordinær egenskab ved et naturmateriale. To kategoriske ens sten kan dele farvetone og form, men er aldrig helt identiske. Derfor er hver sten unik. Vi bruger kun udsøgte natursten nøje udvalgt af gemmologer i henhold til streng kvalitetskontrol. Hver sten bliver nøje undersøgt for indeslutninger, glans, tone, farve og størrelse. Hvis du har bemærkninger til den sten, der er valgt til dig, bedes du kontakte vores kundeservice.

4.6. Reklamationer og reparationer

Vi udsteder 2 års garanti (dvs. din faktura) på alle varer købt online. Denne garanti dækker kun eventuelle produktionsfejl, og ikke slitage fra almindelig eller daglig brug. Hvis du mener, at du har et garantikrav, bedes du kontakte vores kundeservice, som vil gennemgå din sag. Vedlæg venligst ordrenummer, billeder af den formodede fejl og en skriftlig beskrivelse. Hvis reklamationen bliver godkendt, vil vi først forsøge at reparere produktet. Alternativt erstatter vi den.

Reklamationer, der opstår som følge af, at varerne er beskadiget under transport, skal anmeldes til vores kundeservice inden for 7 hverdage efter modtagelse af pakken. Angiv venligst ordrenummer og billeder af den/de beskadigede varer. Du kan blive bedt om at returnere produktet til os, for nærmere inspicering. Hvis det er tilfældet, dækkes forsendelsesomkostningerne af os. Generelt dække forsendelsesomkostninger altid af os, så snart der bliver tale om en reklamation indbefattet af garantien.

Vi tilbyder også reparationer og istandsættelse af alle nuværende og tidligere produkter. Omkostningerne forbundet med disse, inklusiv returforsendelse vil være på kundens egen regning. Vi bestræber os dog på altid at udarbejde en fair pris, da det også er i vores største interesse at et smykke igen kan få nyt liv. Du er altid velkommen til at kontakt kundeservice for et uforpligtende tilbud.

NB! Reklamationer vedrørende produkter købt hos vores eksterne forhandlere skal gå igennem dem.

5. Virksomhedsoplysninger

Ole Lynggaard A/S
Hellerupvej 15B
2900 Hellerup
Danmark

CVR nr. 83024917

E-mail: webshop@olelynggaard.com
Telefon: +45 39 46 03 00 (man-fre, 9-16)

Nyhedsbrev
Vær den første til at få nyhederne om udsøgte nye designs, særlige begivenheder, butiksåbninger, og meget mere.
Send til
|
2022 © Ole Lynggaard A/S