Retur og ombytning
Alle varer bestilt gennem vores webshop kan returneres mod fuld tilbagebetaling inden for 14 dage efter varens modtagelse. Mens returneringen er i transit, er den under dit ansvar. Derfor råder vi altid til at bruge en kurer med en sporbar (og ideelt forsikret) service. Vær opmærksom på, at returneringsudgifter ikke refunderes.
For at være berettiget til fuld refundering, skal varen/varerne returneres i ubrugt stand inklusiv original og intakt emballage. Sørg for at udfylde den vedlagte returformular og send alt direkte til vores virksomhedsadresse:
OLE LYNGGAARD COPENHAGEN
Hellerupvej 15B
2900 Hellerup
Danmark
Att.: WEBSHOP – RETURNS & REPAIRS
For returnering uden for EU skal du huske at skrive "RETURNS & REPAIRS" synligt på ydersiden af kassen for at sikre en hurtig transit gennem eventuelle toldkontorer. Ved ikke at gøre det er der større risiko for, at din pakke bliver tilbageholdt af toldvæsenet.
Vi bytter varer købt online inden for 14 dage efter modtagelsen. Bemærk venligst, at størrelsesudveksling afhænger af vores lagertilgængelighed. Der er en chance for, at hvis den vare du har bestilt er "made to order", vil den nye størrelse også være det. Returforsendelsesomkostningerne er for din egen regning, dog dækker vi den udgående forsendelse, når vi sender dig den/de ombyttede vare. Sørg for at udfylde den vedlagte returformular og send alt til den adresse, der er anført under afsnit 1.
Ordrer på produkter, der er blevet personliggjort eller på anden vis lavet til dig med skræddersyede (bespoke) specifikationer, kan ikke annulleres, og sådanne produkter kan ikke returneres til os for ombytning eller tilbagebetaling. Dette inkluderer, uden undtagelser, produkter der er blevet indgraveret, eller har gennemgået en vis grad af tilpasning til dig.
Produkter der ikke er kvalificerer for returnering og ombytning, inkluderer vores Solitaire kollektion. Dette skyldes variationen og tilpasningen af hoveddiamanten. Hvis en Solitaire ring ikke sidder ordentligt, vil vores guldsmede være i stand til at finjustere ringen – typisk 1-2 størrelser alt efter model. Kontakt venligst kundeservice for mere information.
Når vi modtager din returnering, vil din tilbagebetaling automatisk blive behandlet, og den samlede pris for varen/varerne vil blive overført tilbage til det kort (og tilknyttede konto), der foretog købet. Bemærk venligst, at vi ikke refunderer returneringsomkostninger, og for ordrer uden for EU (undtagen Norge, Schweiz, Australien) refunderes importafgifter og lokal skat heller ikke.
Normalt tager det et par hverdage, før tilbagebetalingen går igennem, men for internationale kreditkort kan denne proces blive forlænget. Tøv ikke med at kontakte kundeservice for at få en opdatering på din returnering/refundering.
Hvis dine varer er mangelfulde eller afvigende, og/eller vi har leveret forkerte varer, bedes du kontakte vores kundeservice – inkluder gerne billeder, hvis du kontakter via e-mail. Hvis din henvendelse er fuld berettiget, dækker vi naturligvis returomkostningerne. Du vil så kunne vælge mellem at bytte til et lignende produkt eller modtage fuld tilbagebetaling.
Variationer i individuelle ædelsten kan forekomme. Dette er på ingen måde en fejl eller mangel ved stenen, men en ekstraordinær egenskab ved et naturmateriale. To kategoriske ens sten kan dele farvetone og form, men er aldrig helt identiske. Derfor er hver sten unik. Vi bruger kun udsøgte natursten nøje udvalgt af gemmologer i henhold til streng kvalitetskontrol. Hver sten bliver nøje undersøgt for indeslutninger, glans, tone, farve og størrelse. Hvis du har bemærkninger til den sten, der er valgt til dig, bedes du kontakte vores kundeservice.
Vi udsteder 2 års garanti (dvs. din faktura) på alle varer købt online. Denne garanti dækker kun eventuelle produktionsfejl, og ikke slitage fra almindelig eller daglig brug. Hvis du mener, at du har et garantikrav, bedes du kontakte vores kundeservice, som vil gennemgå din sag. Vedlæg venligst ordrenummer, billeder af den formodede fejl og en skriftlig beskrivelse. Hvis reklamationen bliver godkendt, vil vi først forsøge at reparere produktet. Alternativt erstatter vi den.
Reklamationer, der opstår som følge af, at varerne er beskadiget under transport, skal anmeldes til vores kundeservice inden for 7 hverdage efter modtagelse af pakken. Angiv venligst ordrenummer og billeder af den/de beskadigede varer. Du kan blive bedt om at returnere produktet til os, for nærmere inspicering. Hvis det er tilfældet, dækkes forsendelsesomkostningerne af os. Generelt dække forsendelsesomkostninger altid af os, så snart der bliver tale om en reklamation indbefattet af garantien.
Vi tilbyder også reparationer og istandsættelse af alle nuværende og tidligere produkter. Omkostningerne forbundet med disse, inklusiv returforsendelse vil være på kundens egen regning. Vi bestræber os dog på altid at udarbejde en fair pris, da det også er i vores største interesse at et smykke igen kan få nyt liv. Du er altid velkommen til at kontakt kundeservice for et uforpligtende tilbud.
NB! Reklamationer vedrørende produkter købt hos vores eksterne forhandlere skal gå igennem dem.