Online ordrer er berettiget til fuld refundering inden for 14 dage efter modtagelsen. Brug venligst en sporbar kurér til returnering, da ansvaret ligger hos dig, indtil pakken når os. Returomkostninger refunderes ikke. For at kvalificere dig til en refundering skal varerne være ubrugte og i deres originale emballage. Udfyld den vedlagte returformular og send til:
Ole Lynggaard Copenhagen
Hellerupvej 15B
DK-2900 Hellerup
Denmark
Att.: WEBSHOP – RETURN & REPAIRS
Vi accepterer også returneringer fra webshoppen i vores flagskibsbutikker.
Vi ombytter online ordrer inden for 14 dage efter modtagelsen, afhængigt af lagerbeholdning. Bemærk, at ombytning af størrelser afhænger af vores lagerstatus og kan medføre ventetid på grund af 'made to order' varer.
Hvis du ønsker at sende en vare retur, har du selv ansvar for omkostninger i forbindelse med fragt. Ved ombytning dækker vi forsendelsen af den nye vare. Udfyld den vedlagte returformular og send alt til den adresse, der er angivet i afsnit 1.
Ordre på personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter kan ikke annulleres eller returneres til ombytning eller refunderes. Dette inkluderer graverede, tilpassede varer og specialordrer. Dog kan vores guldsmed normalt justere pasformen lidt for smykker som ringe, hvis størrelsen er blevet et problem. Kunden vil altid blive underrettet på forhånd, hvis en vare ikke kan returneres og/eller ombyttes.
Når vi modtager din returpakke, sikrer vi os, at varen er i ubrugt stand, inden vi behandler din tilbagebetaling. Beløbet overføres herefter automatisk til det kort (og tilknyttede bankkonto), der blev brugt til købet. Bemærk, at vi ikke refunderer returomkostninger eller internationale importafgifter, moms og skatter.
Tilbagebetalinger tager normalt et par hverdage at behandle, men kan tage længere tid for internationale kort. Du er velkommen til at kontakte kundeservice for opdateringer om din retur-/tilbagebetalingsstatus.
Kontakt vores kundeserviceteam, hvis de modtagne varer ikke lever op til dine forventninger, eller hvis vi ved en fejl har sendt de forkerte varer. Det er nyttigt at medsende billeder, hvis du kontakter os pr. e-mail. Hvis din anmodning godkendes, dækker vi returomkostningerne, og du kan vælge at ombytte varen eller få fuld refundering.
Bemærkning vedrørende ædelstene: Vær opmærksom på, at der kan forekomme naturlige variationer i individuelle ædelstene. Dette er en unik egenskab ved naturlige produkter, ikke en fejl. Selvom to sten kan have lignende farvetoner og former, er hver unik. Vi udvælger omhyggeligt udsøgte, naturlige sten baseret på strenge kvalitetskontrolkriterier, hvor vi undersøger dem for indeslutninger, glans, tone, farve og størrelse. Hvis du har bekymringer vedrørende den sten, du har modtaget, bedes du kontakte vores kundeservice.
Vi tilbyder 2 års garanti for onlinekøb, der dækker produktionsfejl. Kontakt venligst vores kundeservice med dit ordrenummer, fotos af fejlen og en beskrivelse.
Rapportér transportskader inden for 7 dage, inklusive ordrenummer og fotos. Du kan blive bedt om at returnere produktet til os til undersøgelse, hvor forsendelsesomkostninger dækkes af os.
Godkendte reklamationer resulterer i reparation eller ombytning af produktet. For varer købt gennem eksterne forhandlere, bedes du kontakte dem direkte.