CONDITIONS GENERALES POUR LE E-COMMERCE

 

POUR LES CONSOMMATEURS DE WWW.WEBSHOP.OLELYNGGAARD.COM 

 

Applicables à partir de mai 2018

 

INTRODUCTION

Ces conditions générales pour le e-commerce s'appliquent aux achats effectués par les consommateurs dans la boutique web qui appartient à - et qui est exploitée par - Ole Lynggaard Retail Denmark ApS, n° CVR 31475708, Hellerupvej 15B (ci-après dénommée “OLE LYNGGARD COPENHAGEN” ou ”nous”).

Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions générales pour le e-commerce avant de faire vos achats dans la boutique web. Vous trouverez ci-dessous les points suivants :

 

COMMANDE DE MARCHANDISES

PRIX ET PAIEMENT

LIVRAISON

DROIT D'ANNULER L'ACHAT

PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

CHOIX DE DROIT

RÉSERVES

 

 

COMMANDE DE MARCHANDISES

Vous pouvez commander en ligne 24 h sur 24. Nous traitons les commandes pendant la période allant de 8 h à 16 h (GMT + 1). Les commandes passées en dehors de cette période seront traitées le jour ouvrable suivant.

Lorsque vous passez une commande, nous vous envoyons immédiatement un accusé de réception par e-mail. Notez que cet accusé de réception n'est pas une confirmation de la commande, et que nous ne sommes pas encore liés par la commande à ce moment-là. Un accord définitif entre vous et OLE LYNGGAARD COPENHAGEN n'est conclu qu'une fois que nous avons confirmé par e-mail que nous sommes liés par cette commande.

Vous êtes responsable de ce que les renseignements sur le client que vous saisissez en liaison avec un achat soient corrects, car nous ne les validons ou ne les contrôlons pas par la suite.

 

 

PRIX ET PAIEMENT

Tous les prix indiqués en DKK incluent la TVA (25 %). Nous nous réservons le droit de modifier les prix sur notre site web avec effet immédiat. En règle générale, ces prix seront néanmoins ajustés au 1er février. Le prix en vigueur est celui qui est indiqué sur le site web au moment de la commande en face des marchandises en question.

Les coûts d'envoi en cas de livraison au Danemark sont inclus dans le prix. Pour les livraisons hors du Danemark, nous vous renvoyons vers nos autres sites.

Nous acceptons les cartes de crédit qui sont mentionnées en bas de la boutique web. En cas de paiement par carte de crédit, le paiement s'effectue au même moment que l'envoi de votre facture.

Nous traitons de manière confidentielle les renseignements de votre carte de crédit, et nous ne les conservons pas. Vous saisirez directement les renseignements de votre carte de crédit sur un service de paiement : c'est pourquoi nous ne prendrons pas connaissance de ces renseignements. Nous agissons ainsi par souci de votre sécurité. La boutique web conserve uniquement les données qui sont nécessaires pour prélever le montant de l'achat convenu sur votre compte une fois que la marchandise vous a été expédiée.

Tous les paiements par carte de crédit seront validés. OLE LYNGGAARD COPENHAGEN se réserve le droit de bloquer une commande en cas de soupçon ou d'escroquerie, de blanchiment de fonds ou d'actes similaires. Le prix d'achat peut uniquement être remboursé sur la carte de crédit qui a été utilisée pour l'achat initial.

Nous cryptons tous les renseignements de votre carte par ce qu'on désigne par le protocole SSL (Security Socket Layer). Cela signifie qu'aucun tiers ne peut relever votre numéro de carte ou d'autres informations durant la transaction avec DIBS, qui se charge des paiements pour les achats effectués sur olelynggaard.com. Notez également que le site sur lequel vous fournissez les renseignements de votre carte a un aspect différent du reste de notre site web. C'est dû à l'exigence de DIBS que le site doit être sûr et que les données doivent être cryptées.

 

 

LIVRAISON

Si votre achat nécessite une livraison dans un pays de l'UE autre que le Danemark, les règles relatives au libre mouvement des marchandises sont applicables, ce qui signifie que vous devez payer la TVA danoise, mais pas les droits de douane locaux éventuels.

Toutes les commandes sont livrées par FEDEX ou DHL. Le moment effectif de la livraison dépend du transporteur et du mode de livraison choisis. Vous pouvez escompter recevoir votre livraison dans les 3 à 4 jours ouvrables lorsque nous avons la marchandise en stock. Puisque nous ne pouvons pas garantir les conditions de livraison locales, nous ne pouvons pas vous indiquer avec certitude à quel moment la marchandise sera livrée à l'adresse du client/ du destinataire.

 

À partir de notre site web danois, nous livrons exclusivement vers le Danemark et les îles Féroé. OLE LYNGGAARD COPENHAGEN se réserve le droit de livrer des produits par le biais de filiales locales

Pour les livraisons hors du Danemark, nous vous renvoyons vers nos autres sites.

Si la commande individuelle comprend plusieurs marchandises, nous n'expédierons la commande qu'une fois que toutes les marchandises sont prêtes pour la livraison.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à des adresses de boîte postale.

 

 

DROIT D'ANNULER L'ACHAT

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 15 jours après réception de la marchandise. Ce droit d'annulation peut être exercé sans indication de motif précis, en nous envoyons un message à ce propos par courrier ordinaire, télécopie ou e-mail. Vous pouvez choisir d'utiliser le formulaire d'annulation standard qui se trouve en bas de ce document, mais ce n'est pas obligatoire.

NOTEZ BIEN:
Vous pouvez exercer le droit d'annulation en refusant simplement de recevoir la marchandise ou en vous abstenant de venir le chercher chez le transporteur.

 

Veuillez envoyer votre message d'annulation à l'adresse suivante :

Ole Lynggaard A/S
Hellerupvej 15B
2900 Hellerup
Danemark

ou

E-mail : webshop@olelynggaard.com

 

Nous vous recommandons de toujours marquer votre numéro de commande dans le message d'annulation, afin d'éviter les erreurs et les retards.

NOTEZ BIEN:
Le droit d'annulation ne s'applique pas aux marchandises qui ont été adaptées selon vos spécifications personnelles. 

Si vous envoyez un message d'annulation de l'achat, vous devrez renvoyer la marchandise à la même adresse sans délai inutile, et au plus tard 15 jours après que vous nous avez informés que vous vouliez annuler l'achat. Nous pouvons exiger un justificatif de ce que vous avez renvoyé la marchandise avant la fin de ce délai.

Si vous renvoyez la marchandise, elle devra être emballée en toute sécurité, et nous vous prions d'y joindre une copie du message d'annulation et/ou d'indiquer le numéro de commande sur le colis.

Nous vous demandons de retourner les achats internationaux via FEDEX ou DHL pour garantir que les marchandises soient expédiées en toute sécurité et assurées pendant le transport. Néanmoins, vous pouvez également opter pour un autre mode d'expédition sûr. Les frais de retour sont à votre charge.

NOTEZ BIEN:
Vous êtes responsable des dégâts éventuels qui peuvent être causés pendant la transport. Notez également que vous prenez en charge les frais liés au retour de la marchandise, à moins que nous vous ayons livré des marchandises défectueuses, ou bien si elles ont été endommagées ou défectueuses à la réception. Nous n'avons pas la possibilité de vous indiquer à l'avance le prix de l'envoi en retour, car il dépend entre autres du poids de la marchandise et du choix du transporteur, etc.

Les marchandises retournées doivent être en bon état et intactes. Si des marchandises retournées présentent des signes de dommages ou d'utilisation en plus de ce qui est nécessaire pour déterminer le type et les caractéristiques des marchandises, et la manière dont elles fonctionnement, vous serez responsable de la diminution de leur valeur. Nous évaluerons une valeur éventuelle sur la base d'une évaluation concrète de la marchandise retournée, en nous basant sur les directives suivantes en matière de perte de valeur :

 

Aucun signe d'utilisation, et la marchandise est dans son emballage d'origine:
0 %.

De légères traces d'utilisation de la marchandise et/ou l'emballage d'origine:
env. 25 %.

Des traces visibles d'utilisation de la marchandise et/ou emballage d'origine manquant/endommagé:
env. 50 %.

Des dégâts visibles sur la marchandise, par ex. des égratignures ou des taches impossibles à enlever:
env. 100 %.

 

Le paiement de la marchandise sera remboursé le plus vite possible, et en tout cas 15 jours au plus tard après que nous avons reçu votre message d'annulation de la commande. Nous nous réservons néanmoins le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la/les marchandise(s) en retour pour inspection, ou jusqu'à ce que vous ayez soumis le justificatif de ce que vous avez renvoyé la marchandise, à la plus précoce des dates susmentionnées.

Si vous annulez l'achat conformément à ces conditions générales d'e-commerce, nous vous remboursons le prix d'achat, déduction faite de la diminution éventuelle de la valeur. Sauf si vous nous avez donné des instructions contraires, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer la transaction initiale.

 

 

NOTEZ BIEN:
Votre droit au remboursement n'inclut pas les frais éventuels liés à l'utilisation de la carte de crédit ou d'autres moyens de paiement que nous avons payés au bénéficiaire du remboursement.

Si vous souhaitez avoir plus d'informations à propos de votre droit d'annulation dans les 15 jours, vous pouvez consulter le site Internet de la Direction danoise de la concurrence et de la consommation : https://www.en.kfst.dk/consumer/.

 

 

 RÉCLAMATION ET PLAINTE

Des clients satisfaits, c'est crucial pour nous. C'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter si jamais vous devez rencontrer des problèmes avec les marchandises que vous avez achetées.

En plus du droit d'annulation, vous pouvez exercer vos droits généraux en vertu de la loi sur les achats en cas de marchandises défectueuses, ou livrées en retard, ou qui ne correspondent pas à la description. Par conséquent, vous avez un droit de réclamation de 24 mois, ce qui signifie que si le produit livré est défectueux, vous pouvez: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

exiger une réparation

exiger une nouvelle livraison

exiger une remise appropriée sur le prix d'achat, ou

résilier le contrat d'achat, à moins que le défaut ne soit minime.

 

Ce qui précède présuppose bien entendu que vos exigences sont justifiées et que le défaut n'est pas imputable à un traitement ou une utilisation non approprié ou à d'autres dégâts causés à la marchandise.

Vous devrez adresser à OLE LYNGGARD COPENHAGEN une notification à propos des marchandises défectueuses dans un délai raisonnable, une fois que vous avez ou auriez dû avoir découvert le défaut. Une notification adressée dans les deux mois après que vous avez ou auriez dû avoir découvert le défaut aura toujours été faite dans un délai raisonnable.

Si vous souhaitez exercer votre droit de réclamation, ou si vous souhaitez vous plaindre par ailleurs de votre achat, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante :



Ole Lynggaard A/S
Hellerupvej 15B
2900 Hellerup
Danemark

E-mail :
webshop@olelynggaard.com

 

Si vous retournez des produits achetés, nous vous prions de joindre une copie de votre facture, ainsi qu'une description du motif de la réclamation/du défaut.

Vous pouvez également porter plainte auprès de l'Organisme danois des réclamations des consommateurs sur ce lien:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

CHOIX DE DROIT

Ces conditions générales pour l'e-commerce, et chaque contrat d'achat relatif à l'achat de marchandises à notre société, sont soumis au droit danois, à l'exception des règles danoises du choix de droit et de la CISG.

 

 

RÉSERVES

Nous nous déchargeons de toute responsabilité en cas de défaut tactile, de marchandises invendues et de cas de force majeure, y compris d'une défaillance de livraison de nos fournisseurs. Par ailleurs, OLE LYNGGARD COPENHAGEN ne peut pas garantir que la boutique web soit toujours actualisée à 100 %. OLE LYNGGARD COPENHAGEN peut modifier à tout moment et unilatéralement le contenu de la boutique web.

OLE LYNGGARD COPENHAGEN ne peut pas garantir que les couleurs et les qualités soient correctement reproduites à 100 % dans la boutique web. La reproduction dépend du réglage de couleurs de l'ordinateur et de l'écran utilisé. D'autre part, la couleur et le brillant des pierres précieuses peuvent varier. Des variations de couleur et de brillant mineurs ne sont donc pas considérées comme un défaut au sens de la loi sur les achats.

OLE LYNGGAARD COPENHAGEN s'efforce toujours de fournir des informations correctes et exhaustives dans la boutique web. En dépit de cela, des erreurs peuvent se produire. S'il vous a été réclamé par erreur un montant erroné, vous avez la possibilité de passer une nouvelle commande avec l'indication de prix correcte ou d'annuler l'achat.  OLE LYNGGARD COPENHAGEN se réserve néanmoins le droit d'annuler à tout moment l'achat avant l'expédition de votre marchandise si elle considère que l'achat est basé sur des informations erronées, y compris des indications de prix fausses. Dans ce cas, vous en serez informé par e-mail. Si nous ne pouvons pas vous contacter, votre commande sera automatiquement annulée.

 

 

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